Auxiliar de Help Desk

Univates; Lajeado; Remoto; BRL 20.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Desconto graduação

Desconto pós-grad Lato Sensu

Desconto pós-grad Stricto Sensu

Auxílio refeição

Auxílio transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

Auxílio-creche

Quadriênio

Meia-entrada em eventos Univates

Previdência Privada - FUVATES PREV

Licenças diversas

Desconto em atividades esportivas

Descrizione del lavoro

A Univates está buscando um Auxiliar de Help Desk para atuar presencialmente em Lajeado/RS. O papel envolve atendimento inicial às demandas do NTI, registro detalhado de solicitações e encaminhamento de questões mais complexas ao segundo nível.

O trabalho é 40 h/semanais, turno manhã/tarde, com foco em resolver dúvidas de usuários. É desejável curso em andamento em áreas de Tecnologia da Informação e conhecimentos básicos de programação.

Competenze

• Curso em andamento em área relacionada à tecnologia da informação.
• Conhecimentos básicos de programação.
• Conhecimentos técnicos específicos da área.

Mansioni

• Efetuar o primeiro nível de atendimento das demandas do NTI.
• Esclarecer dúvidas de usuários solucionando problemas de primeiro nível.
• Detalhar os pedidos dos usuários efetuando registros de interação.
• Atender necessidades simples de usuários e direcionar as complexas para o segundo nível.
• Realizar atendimento telefônico e via sistema de chamados técnicos.
• Construir uma base de conhecimento para atender reincidências.

Conoscenze

Programação básica

Comunicação

Organização

Formazione

Curso em andamento: Engenharia de Software / Engenharia da Computação / Análise e Desenvolvimento de Sistemas / Sistemas de Informação / Técnico em Informática

Descrizione del lavoro

A Univates está em busca de Auxiliar de Help Desk para somar! Se você quer fazer a diferença na nossa instituição junto ao setor NTI - Núcleo de Tecnologia da Informação e possui disponibilidade para atuação de 40h/semanais, de forma presencial em Lajeado/RS, envie o seu currículo! Todas as pessoas são bem-vindas ao nosso time diverso e plural, venha fazer parte!

Turnos de Atuação:

Manhã e Tarde

Atividades a serem desenvolvidas:

• Efetuar o primeiro nível de atendimento das demandas do NTI;
• Esclarecer dúvidas de usuários solucionando problemas de primeiro nível;
• Detalhar os pedidos dos usuários efetuando todos os registros de interação;
• Atender diretamente necessidades de usuários mais simples e rápidas;
• Direcionar necessidades mais complexas para o atendimento de segundo nível;
• Realizar o atendimento telefônico e via sistema de chamados técnicos;
• Construir uma base de conhecimento para atender reincidências.

O que você precisa ter?

• Curso em andamento em Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou Técnico em Informática;
• Conhecimentos básicos de programação;
• Conhecimentos técnicos específicos da área.

O que será um diferencial para esta vaga?

• Planejamento e organização;
• Comunicação efetiva;
• Administração do tempo e foco;
• Concentração e detalhismo;
• Iniciativa e proatividade.

Os principais benefícios para esta oportunidade são:

• Desconto de até 72,80% no curso de graduação;
• Desconto de até 50% para cursos de pós-graduação Lato Sensu;
• Desconto de 30% para cursos de pós-graduação Stricto Sensu;
• Auxílio refeição;
• Auxílio transporte (para transporte público/coletivo);
• Auxílio plano de saúde Unimed (ambulatorial ou hospitalar);
• Auxílio plano odontológico Uniodonto;
• Auxílio-creche (até o ingresso no ensino fundamental);
• Quadriênio - Adicional por tempo de serviço;
• Meia-entrada para eventos Culturais no Teatro Univates;
• Plano de Previdência Privada - FUVATES PREV;
• Licença de Gala e Luto/ Licença Paternidade / Licença Amamentação;
• Desconto nas atividades desenvolvidas no Complexo Esportivo: Academia, Piscina, Pilates e Ginástica.