Auxiliar de E-commerce

Missão:

A missão do auxiliar de e-commerce é otimizar a experiência do cliente, garantir a eficiência operacional e contribuir para o crescimento do negócio online, através da gestão eficaz de processos e suporte às atividades relacionadas ao comércio eletrônico.

Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente: Responder a consultas de clientes por meio de diversos canais, como chat, e-mail e telefone. Fornecer suporte na resolução de problemas e questões relacionadas a pedidos, pagamentos e envios.
2. Gestão de Pedidos: Processar e monitorar pedidos online, garantindo a precisão e a eficiência. Colaborar com a logística para assegurar a entrega pontual e adequada dos produtos.
3. Atualização de Conteúdo: Manter informações precisas e atualizadas nos canais de e-commerce, incluindo descrições de produtos, preços e imagens.
4. Assistência nas Campanhas de Marketing: Colaborar com a equipe de marketing na implementação de estratégias online, promoções e campanhas de vendas.
5. Monitoramento de Estoque: Acompanhar os níveis de estoque e informar sobre a necessidade de reabastecimento. Colaborar com o gerenciamento de inventário para evitar rupturas de estoque.
6. Análise de Dados: Coletar e analisar dados de vendas, tráfego no site e outros indicadores-chave para ajudar na tomada de decisões.
7. Suporte Tecnológico: Auxiliar na manutenção e atualização da plataforma de e-commerce, garantindo o bom funcionamento e a segurança.
8. Resolução de Problemas Técnicos: Identificar e resolver questões técnicas relacionadas ao processo de compras online, em colaboração com a equipe de TI, se necessário.

Qualificações:

1. Conhecimento Técnico: Familiaridade com plataformas de e-commerce (Loja Integrada) e sistemas de gestão de pedidos (Bling!).
2. Comunicação Eficaz: Boas habilidades de comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e membros da equipe.
3. Organização e Gerenciamento de Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter-se organizado em um ambiente dinâmico.

Desejável:

1. Habilidades básicas em HTML, CSS e outras tecnologias web podem ser vantajosas.