AUXILIAR DE CS (CUSTOMER SUPPORT)

kedu; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A kedu, uma plataforma voltada para a educação, busca um Auxiliar de Suporte para integrar sua equipe. O candidato será responsável por atender demandas de suporte aos clientes e garantir a resolução ágil de problemas. Se você possui experiência em atendimento e deseja fazer parte de um ambiente inclusivo e inovador, esta pode ser sua oportunidade.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Responsabilidades

• Registrar e atender as demandas de suporte aos clientes de forma multicanal.
• Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados.
• Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLA’s.

Conhecimentos

Familiaridade com sistemas de chamados e help desk

Noções básicas de redes

Noções básicas de sistemas operacionais

Capacidade de seguir procedimentos técnicos

Descrição da oferta de emprego

Descrição

A kedu é uma plataforma que impulsiona o crescimento das escolas por meio de soluções estratégicas em gestão financeira. Com tecnologia e inovação, ajudamos instituições de ensino a alcançarem sustentabilidade e transformar vidas através da educação.

Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Auxiliar de Suporte. Aqui é o seu lugar!

Atividades:

• Registrar e atender as demandas de suporte aos clientes de forma multicanal;
• Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerente ao nível um de suporte;
• Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponíveis e atendam às necessidades e problemas dos clientes com agilidade e resolutividade;
• Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLA’s para cada serviço;
• Receber solicitações e atendê-las conforme prioridades definidas na ferramenta, e ou solicitadas pelo gestor;
• Manter níveis de atendimento dentro das OKR’s e KPI´s propostas pela empresa;
  
  

Qualificações:

• Familiaridade com sistemas de chamados e help desk;
• Noções básicas de redes, sistemas operacionais e ferramentas de diagnóstico;
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos de primeiro nível (nível 1 de suporte);
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico
  
  

Horário de Trabalho:

• 08:00 às 18:00 (Seg à Qui) / 08:00 às 17:00 (Sex)