AUXILIAR DE CONTROLE DE QUALIDADE

Fibranet Campinas; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Campinas busca um Auxiliar de Controle de Qualidade para garantir a excelência no atendimento e promover melhorias contínuas. O profissional será responsável por monitorar a satisfação do cliente, realizar análises críticas e sugerir melhorias nos processos, contribuindo assim para a qualidade dos serviços oferecidos.

Qualificações

• Habilidade em comunicação e feedback construtivo.
• Capacidade de análise crítica de situações e dados.
• Experiência em monitoramento de qualidade e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar ligações para obter feedback dos clientes atendidos.
• Analisar casos críticos de insatisfação e sugerir melhorias.
• Registrar resultados das avaliações e participar de treinamentos.

Conhecimentos

Comunicação

Análise crítica

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

O Auxiliar de Controle de Qualidade é responsável por garantir que os serviços prestados pela empresa atendam aos padrões de excelência estabelecidos, assegurando a satisfação dos clientes e aprimorando o desempenho dos colaboradores. Através de análises criteriosas, esse profissional identifica áreas de melhoria e auxilia no aperfeiçoamento contínuo dos processos de atendimento.

• Realizar ligações para os clientes que foram atendidos e geraram Ordens de Serviço (OS), buscando obter feedback sobre a experiência do cliente e verificar se suas necessidades foram plenamente atendidas.
• Monitorar e acompanhar clientes que tiveram ocorrências recorrentes, identificando possíveis problemas sistêmicos ou de atendimento e buscando soluções eficazes para evitar reincidências.
• Analisar casos críticos de clientes insatisfeitos e situações de cancelamento de contratos, investigando os motivos e propondo medidas corretivas para evitar futuros problemas.
• Identificar e pontuar os erros cometidos por colaboradores em atendimentos, seguindo critérios pré-definidos de avaliação, para possibilitar a melhoria do desempenho individual e coletivo.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e na comunicação entre a empresa e os clientes, com o objetivo de elevar a qualidade do serviço prestado e garantir a satisfação do público atendido.
• Registrar os resultados das avaliações e análises em relatórios detalhados, compartilhando as informações com a equipe de atendimento e a gestão, a fim de promover ações corretivas e preventivas.
• Participar de treinamentos e reuniões com a equipe de atendimento, fornecendo feedback construtivo para o aprimoramento das habilidades e competências dos colaboradores.
• Participar de reuniões de calibração com os gestores para garantir a uniformidade e consistência nas avaliações dos atendimentos.
• Reconhecer e compartilhar as melhores práticas de atendimento e solução de problemas, a fim de disseminar conhecimento e incentivar a adoção de comportamentos eficientes.
• Participar de projetos de melhoria da qualidade e atendimento ao cliente, colaborando com ideias e implementando soluções para otimização dos processos.