Auxiliar de Atendimento ao Cliente

Cimento Nacional; Sete Lagoas; On-site; BRL 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de vida em grupo

Previdência Privada

Vale Transporte/Fretado

Job summary

A Cimento Nacional está com vaga para atendente de clientes em Sete Lagoas, MG. O posto envolve atendimento multicanal e suporte às áreas comerciais, com foco em registrar, encaminhar e resolver solicitações com a qualidade esperada pela empresa.

A empresa oferece oportunidades de crescimento, treinamento e benefícios, com jornada de 36 horas semanais de segunda a sábado. Perfil desejado: ensino médio completo e experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, presencial ou remoto, é desejável.
• Capacidade de registrar e encaminhar solicitações com clareza e organização.
• Boa comunicação e proatividade para resolver demandas dos clientes.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, webchat e redes sociais.
• Registrar demandas, encaminhar solicitações e manter o cliente informado.
• Receber e tratar reclamações, dúvidas e elogios dentro das normas do SAC.
• Apoiar a área comercial no atendimento aos clientes e no acompanhamento de solicitações.
• Realizar cadastros e atualizações de dados de clientes no sistema.
• Acompanhar pedidos, decisões e negociações comerciais conforme necessário.
• Monitorar notas fiscais de devolução e auxiliar em processos fiscais.
• Atuar em situações de contingência, apoiando a equipe de atendimento.
• Seguir procedimentos internos para garantir eficiência e qualidade.

Skills

Atendimento ao cliente

Multicanal

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Na Cimento Nacional, temos o propósito de sustentar o desenvolvimento da sociedade. Nosso cimento é símbolo de solidez e compromisso com o futuro. Aqui, além de se desenvolver profissionalmente, você terá a chance de contribuir para a construção de um futuro próspero para a empresa e para a sociedade. Na Cimento Nacional cuidamos das pessoas, promovemos respeito e abertura, e incentivamos a evolução contínua. Seja um dos #TalentosCN!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por meio de diversos canais: telefone (0800), e-mail, WhatsApp, webchat, redes sociais e site.
• Identificar demandas, registrar atendimentos e encaminhar solicitações às áreas responsáveis.
• Receber e tratar reclamações, solicitações, dúvidas e elogios, garantindo retorno resolutivo ao cliente dentro das normas do SAC.
• Apoiar a área comercial no atendimento a clientes e acompanhamento de solicitações.
• Realizar atividades administrativas, como cadastro e atualização de dados de clientes em sistema.
• Acompanhar demandas relacionadas a pedidos, posicionamentos e negociações comerciais, quando necessário.
• Apoiar no monitoramento de notas fiscais de devolução de clientes, auxiliando em processos junto à área fiscal quando necessário.
• Atuar em situações de contingência sistêmica, apoiando a equipe comercial no atendimento aos clientes.
• Seguir procedimentos e normas internas para garantir eficiência, organização e qualidade no atendimento.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (presencial ou remoto)
• Conhecimento básico em Pacote Office
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado

Diferenciais

• Experiência em call center ou central de atendimento
• Experiência em atendimento multicanal
• Ensino superior em andamento

Jornada de trabalho e local

• Sete Lagoas/MG
• 1 vaga: Segunda à sábado, 36h semanais - Segunda a sexta-feria de 07h00 as 13h20 e sábado de 08 as 12hrs.
• 1 vaga: Segunda à sábado, 36h semanais - Segunda a sexta-feria de 10h40 às 17h00 e sábado de 08 as 12hrs.

Informações adicionais

FAÇA PARTE DO NOSSO TIME

Convidamos você a fazer parte do time de talentos CN e se juntar a nós na jornada contínua pela excelência operacional, responsabilidade socioambiental e desenvolvimento sustentável.
Aqui, além de ter a oportunidade de crescer profissionalmente, você também poderá contribuir para a construção de um futuro mais próspero para nossa empresa e para toda a sociedade.
E para os nossos colaboradores oferecemos:

• Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;
• Vale Alimentação/Refeição ou Refeitório no local;
• Seguro de vida em grupo;
• Previdência Privada;
• Vale Transporte e/ou Fretado (unidades fabris);
• Plano de Participação nos Resultados (PPR), mediante atingimento de metas anuais;
• Wellhub - Plano de academias e estúdios para atividade física;
• Auxílio Farmácia (para medicamentos com receituário médico dentro do roll);
• Galena - Benefício educacional com descontos exclusivos em diversas instituições parceiras;
• Programa de Apoio ao Empregado (PAE) – Serviço de consultoria com Psicólogos, Advogados e Assistentes Sociais, auxiliar os colaboradores a encontrarem soluções para questões de âmbito pessoais e/ou profissionais;
• Assistência Funeral.

Nossos pacotes de benefícios seguem conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.