Auxiliar de Atendimento ao Cliente

Grupo Mais Negócio; São Luís; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telemarketing em São Luís busca um Supervisor de Atendimento para monitorar as interações da equipe com os clientes por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade no atendimento. O candidato ideal terá experiência na supervisão de equipes, habilidades de comunicação eficiente e conhecimentos em ferramentas de CRM e monitoramento. Oferecemos um ambiente dinâmico de trabalho e oportunidades para desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de transmitir feedback de forma clara.
• Capacidade de interpretar padrões e tendências no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Monitorar interações da equipe de vendas com clientes.
• Avaliar desempenho de atendimento com métricas definidas.
• Elaborar relatórios de desempenho da equipe.

Conhecimentos

Supervisão de equipes de atendimento

Habilidades de comunicação

Interpretação de padrões de atendimento

Técnicas de atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino Superior em Administração ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Sonax

Chatbot WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo:

Principais Atribuições:

• Monitorar ativamente as interações da equipe de vendas com os clientes por telefone e WhatsApp, garantindo altos padrões de atendimento e qualidade.
• Avaliar desempenho de atendimento com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada e tempo de respostas.
• Elaborar relatórios individuais de desempenho da equipe de atendimento, identificando áreas de melhoria e reconhecendo pontos fortes e fracos.
• Interpretar adequadamente as situações de atendimento, identificando necessidades dos clientes, resolução de problemas, efetivação de vendas e estratégias para fidelizar clientes.
• Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema relacionado ao atendimento.
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios diários
• Demonstrar conhecimento em práticas e técnicas de atendimento ao cliente.
• Colaborar com outros departamentos, como vendas e RH para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente em todos os canais de comunicação.
  
  

Requisitos:

• Experiência em supervisão ou monitoramento de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas por telefone e WhatsApp.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir feedback de forma clara e objetiva por meio de relatórios de monitoramento.
• Capacidade de interpretar padrões e tendências no atendimento ao cliente para tomar decisões informadas e implementar estratégias de melhoria.
• Conhecimento sólido em técnicas e práticas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente (Sonax e Chatbot WhatsApp).
  
  

Diferenciais:

• Ensino Superior em Administração ou áreas afins
• Experiência na área de telemarketing
• Experiência em vendas e atendimento ao cliente