AUXILIAR DE ATENDIMENTO

Grupo CEV; Região Geográfica Intermediária de Parnaíba, Teresina; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em educação está em busca de profissionais dedicados para se juntar à sua equipe. Se você possui habilidades em atendimento ao cliente e busca um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, essa é a sua chance! O papel envolve interagir com alunos e responsáveis, gerenciar informações e oferecer suporte administrativo. Valorizamos a comunicação clara e a proatividade, além de um forte espírito de equipe. Venha fazer parte de uma organização que valoriza a excelência e a inovação, contribuindo para um futuro educacional brilhante.

Qualificações

• Ensino Médio completo e 6 meses de experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e CRM, como TOTVS.

Responsabilidades

• Atender clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, solucionando dúvidas.
• Organizar informações sobre produtos e serviços educacionais.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Atendimento ao cliente

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Conhecimento em CRM

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

TOTVS

Excel

Word

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando profissionais qualificados para se unir ao Grupo CEV, um líder em educação com 20 anos de sucesso. Valorizamos candidatos que compartilhem nossos princípios de excelência, respeito ao próximo, foco em resultados e inovação. Se você tem novas ideias e habilidades para contribuir, queremos conhecê-lo. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro em um ambiente de crescimento e sucesso!

Main responsibilities

1. Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e prestando informações sobre os serviços e plataformas do grupo educacional.
2. Enviar e organizar informações e materiais sobre os produtos e serviços, como manuais de uso de plataformas, guias de pagamento e cronogramas de atividades.
3. Auxiliar no manuseio do sistema TOTVS, incluindo o registro de atendimentos e atualização de dados de clientes.
4. Prestar suporte administrativo ao setor de cobranças, organizando documentos e informações referentes a pagamentos.
5. Cadastrar e atualizar informações de clientes no sistema, mantendo os dados corretos para consultas e processos financeiros.
6. Acompanhar e encaminhar solicitações de alunos e responsáveis para os setores responsáveis, como financeiro e pedagógico.
7. Ajudar na organização e envio de comunicações institucionais, como newsletters, comunicados e lembretes de prazos.
8. Monitorar e responder mensagens e solicitações de alunos, responsáveis e clientes, garantindo que sejam tratadas dentro do prazo.
9. Auxiliar na organização de arquivos e documentos relacionados ao atendimento e à comunicação.
10. Realizar a divulgação de eventos, como feiras de cursos, palestras e outros.
11. Prestar suporte nas rotinas administrativas da área, colaborando com a equipe em demandas de comunicação e atendimento.
12. Seguir os procedimentos estabelecidos pela empresa para garantir a qualidade do atendimento e a conformidade das informações prestadas.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo.
• Necessário 06 meses de experiência nas atividades do cargo.
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e CRM (desejável TOTVS ou similares).
• Conhecimento Básico no pacote office (Excel, word, power point).
• Habilidade em atendimento via plataformas digitais (WhatsApp, e-mail) e telefone.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidades de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade.

Additional information

• Horário:
• Segunda a sexta: 9h às 18h ou 10h às 19h
• Sábado: 08h às 12h