AUXILIAR DE ATENDIMENTO

Neo Pessoas; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Florianópolis busca um profissional para atendimento ao cliente no setor de planos odontológicos. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento e conhecimento em saúde. O ambiente é acolhedor, focado no desenvolvimento humano e inovação.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente é importante.
• Desejável conhecimento em planos de saúde ou odontológicos.

Responsabilidades

• Atender e orientar clientes sobre produtos e serviços.
• Emitir carteiras dos beneficiários e disponibilizá-las para retirada.
• Prestar suporte às gestões e à diretoria.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Descrição da oferta de emprego

Você busca um ambiente acolhedor, com propósito e foco em qualidade de vida?
Aqui você encontra muito mais do que uma oportunidade de trabalho — encontra um time apaixonado por transformar sorrisos e cuidar de pessoas. Valorizamos o desenvolvimento humano, o trabalho em equipe e a inovação. Oferecemos estrutura, suporte e um clima organizacional positivo, onde suas ideias são bem-vindas e seu crescimento é incentivado. Se deseja fazer parte de uma empresa em constante evolução, com forte presença no mercado de planos odontológicos e foco no bem-estar dos clientes, esta vaga é para você!

Responsabilidades:

1. Atender e orientar clientes sobre produtos e serviços, resolver problemas, realizar consignações, autorizações de procedimentos, esclarecer dúvidas, realizar vendas e migrações, organizar o ambiente de trabalho e propor soluções às gestões responsáveis.
2. Receber valores financeiros esporadicamente, em casos de exceção, e repassar o dinheiro com recibo, sob conferência do gestor.
3. Escanear recibos e passar para o setor financeiro realizar a baixa.
4. Enviar documentos diversos às gestões responsáveis.
5. Emitir carteiras dos beneficiários e disponibilizá-las para retirada.
6. Autorizar procedimentos com coparticipação.
7. Preencher formulários de cancelamento, realizar retenções de clientes e ações de pós-venda quando necessário.
8. Enviar formulários assinados ao setor de cancelamento para execução do procedimento.
9. Atualizar dados cadastrais dos beneficiários, especialmente para retenção.
10. Consultar e realizar consignações para desconto em folha de servidores públicos e atualizar planilhas.
11. Executar migrações de contrato e realizar vendas quando necessário.
12. Auxiliar e orientar consultores de vendas.
13. Prestar suporte às gestões e à diretoria.
14. Atender beneficiários em solicitações de cancelamento por telefone, WhatsApp ou e-mail.
15. Reverter cancelamentos apresentando os benefícios aos beneficiários.
16. Monitorar limites de cancelamento e tomar ações preventivas.
17. Executar procedimentos de cancelamento no sistema da operadora.
18. Preencher e enviar documentos comprobatórios de cancelamento.
19. Atender beneficiários na resolução de conflitos.
20. Registrar informações na planilha de movimento de carteira.
21. Encaminhar reclamações aos setores responsáveis para resolução.
22. Gerar relatórios mensais de cancelamentos e enviá-los à gestão.
23. Arquivar solicitações e documentos relacionados ao cancelamento.
24. Organizar arquivo de clientes cancelados.
25. Verificar documentação para registro de inadimplentes no SPC.
26. Dar suporte ao setor financeiro conforme solicitado.
27. Solicitar retirada de clientes ao órgão SPC.
28. Realizar contatos com clientes no SPC para reverter cancelamentos e aumentar a carteira.

Requisitos:

Experiência com atendimento ao cliente é importante. Desejável conhecimento em planos de saúde ou odontológicos.