AUXILIAR DE ATENDIMENTO

Job description

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.

Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.

Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada!

Main responsibilities

Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento multicanal ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, prazos, políticas e processos.
• Registrar interações e manter o histórico do atendimento atualizado em sistemas de CRM.

Registro e Acompanhamento de Chamados

• Abrir e acompanhar chamados ou solicitações em sistemas internos.
• Direcionar casos para áreas responsáveis quando necessário (ex: financeiro, logística, técnico).
• Monitorar o status e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos definidos (SLA).

Customer Experience

• Confirmar satisfação do cliente após entrega ou finalização de serviço.
• Atuar em pesquisas de satisfação ou NPS.
• Sinalizar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks recebidos.

Gestão de Conflitos

• Escutar com empatia e compreender a dor do cliente.
• Resolver conflitos de forma clara, cordial e eficaz.
• Negociar soluções viáveis (reembolso, reenvio, crédito, etc.), seguindo as diretrizes da empresa.

Suporte Operacional

• Atualizar cadastros de clientes no sistema.
• Emitir ou reenviar boletos, notas fiscais ou comprovantes.
• Auxiliar no agendamento de serviços, visitas técnicas ou entregas.

Requirements and skills

• Comunicação clara e cordial (oral e escrita)
• Empatia e paciência
• Agilidade e organização
• Resolução de problemas
• Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM
• Noções básicas de processos administrativos e conhecimento em Pacote Office
• Ensino Médio Completo - Superior será um diferencial

Additional information

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Plano de saúde e odontológico;
• Gympass;
• Convênio farmácia;
• Day off;
• Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.

Está na hora de acelerar sua carreira. Venha para o maior grupo automotivo de MG!

#Vemsercarbel