Auxiliar Comercial

Fibranet Campinas; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Campinas está buscando um atendente responsável por fornecer assistência aos clientes pessoalmente e por meios digitais. O papel envolve o atendimento ao cliente, atualizações de cadastros, e a oferta de upgrades de serviços. É importante ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades organizacionais para gerenciar registros e interações. Oferecemos um ambiente dinâmico focado na satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de varejo ou serviços.
• Capacidade de lidar com reclamações e resolver problemas dos clientes de forma eficaz.
• Habilidade para trabalhar com planilhas e ferramentas de registro de serviços.

Responsabilidades

• Receber e atender os clientes pessoalmente e por telefone.
• Interagir com os clientes via WhatsApp.
• Oferecer reativações e upgrades de serviços.
• Apoiar no processo de assinatura de contratos e faturas.
• Registrar serviços e controlar equipamentos.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Habilidades organizacionais

Descrição da oferta de emprego

A atendente é responsável por fornecer assistência aos clientes, tanto presencialmente quanto por telefone e via Whatsapp. Além disso, a atendente realiza atividades de atualização de cadastros, oferece upgrades de serviços, apresenta resultados em planilhas e auxilia os assinantes na utilização de aplicativos para assinatura de contratos e obtenção de faturas. O atendente também realiza acompanhamento de serviços por meio de anotações, incluindo a devolução de ordens de serviço e equipamentos utilizados. Assim como, realizar tentativas ativas de reativação de clientes. A atendente pode, em determinadas situações, realizar tarefas no caixa, como revezar em horários de almoço e folgas.

• Receber e atender os clientes pessoalmente, atualizar cadastros, responder dúvidas e auxiliar nas necessidades dos clientes.
• Realizar atendimentos telefônicos, atualizar cadastros, responder dúvidas e auxiliar nas necessidades dos clientes por meio de conversas telefônicas.
• Interagir com os clientes por meio de mensagens via WhatsApp, atualizar cadastros, responder dúvidas e auxiliar nas necessidades dos clientes por meio desse canal de comunicação.
• Proativamente oferecer reativações e upgrades de serviços aos assinantes, seguindo um programa de abordagem definido, visando melhorar a experiência e satisfação do cliente.
• Manter registros precisos das reativações e upgrades realizados em planilhas, garantindo o acompanhamento e o controle adequado dessas atividades.
• Auxiliar os assinantes no processo de assinatura de contratos e acesso às faturas por meio de aplicativos, fornecendo orientações e suporte necessários.
• Registrar e acompanhar serviços realizados por meio de anotações, incluindo a devolução de ordens de serviço e o controle de equipamentos utilizados pelos técnicos.
• Realizar ligações e enviar mensagens ativamente para tentar reativar clientes que tenham cancelado os serviços anteriormente, buscando oportunidades de negócio.
• Em situações específicas, realizar o revezamento no caixa, principalmente durante os horários de almoço e folgas, para garantir o funcionamento adequado e a continuidade do atendimento.
• Realizar o recebimento de pagamentos dos clientes, que podem ser efetuados em dinheiro, cartão de débito, cartão de crédito ou por meio de QR code.