Auxiliar Comercial

Fibranet Campinas; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um atendente proativo e comunicativo para oferecer suporte excepcional aos clientes. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato, ajudando clientes presencialmente, por telefone e via WhatsApp. Você terá a oportunidade de fazer a diferença, atualizando cadastros, oferecendo upgrades de serviços e auxiliando na assinatura de contratos. Se você é apaixonado por atendimento e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a satisfação do cliente e o trabalho em equipe.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e habilidade em comunicação.
• Capacidade de utilizar aplicativos para suporte e gerenciamento de serviços.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone e WhatsApp, atualizando cadastros.
• Realizar prospecção e reativação de clientes, oferecendo upgrades de serviços.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Atualização de cadastros

Prospecção de vendas

Uso de aplicativos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

A atendente é responsável por fornecer assistência aos clientes, tanto presencialmente quanto por telefone e via WhatsApp. Além disso, realiza atividades de atualização de cadastros, oferece upgrades de serviços, apresenta resultados em planilhas e auxilia os assinantes na utilização de aplicativos para assinatura de contratos e obtenção de faturas. Também realiza acompanhamento de serviços por meio de anotações, incluindo a devolução de ordens de serviço e equipamentos utilizados, além de tentar reativar clientes de forma ativa. Em determinadas situações, pode realizar tarefas no caixa, como revezar em horários de almoço e folgas.

Responsabilidades principais:

1. Atendimento ao cliente: Receber e atender clientes pessoalmente, atualizar cadastros, responder dúvidas e auxiliar nas necessidades dos clientes.
2. Atendimento telefônico: Realizar atendimentos por telefone, atualizar cadastros, responder dúvidas e auxiliar nas necessidades dos clientes por meio de chamadas.
3. Atendimento via WhatsApp: Interagir com clientes por mensagens, atualizar cadastros, responder dúvidas e auxiliar por esse canal.
4. Prospecção e vendas: Oferecer reativações e upgrades de serviços de forma proativa, seguindo um programa de abordagem para melhorar a experiência e satisfação do cliente.
5. Registro de atividades: Manter registros precisos de reativações e upgrades em planilhas, garantindo acompanhamento adequado.
6. Suporte na assinatura de contratos e faturas: Auxiliar os assinantes na assinatura de contratos e acesso às faturas por meio de aplicativos, fornecendo orientações necessárias.
7. Controle de serviços e equipamentos: Registrar e acompanhar serviços realizados, devolução de ordens de serviço e controle de equipamentos utilizados.
8. Reativação de clientes: Realizar ligações e enviar mensagens ativamente para reativar clientes que cancelaram os serviços anteriormente, buscando oportunidades de negócio.
9. Atividades no caixa: Revezar no caixa durante horários de almoço e folgas, garantindo funcionamento adequado e continuidade do atendimento.
10. Recebimento de pagamentos: Realizar recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão de débito, crédito ou QR code.