Auxiliar Central de Atendimento

Centro Universitário do Leste de Minas Gerais; Coronel Fabriciano; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Centro Universitário do Leste de Minas Gerais busca um atendente para oferecer suporte ao público interno e externo, garantindo a eficiência nos processos acadêmicos e administrativos. Se você possui ensinamento médio completo e habilidades no Pacote Office, essa é uma oportunidade valiosa para crescer em um ambiente educacional motivador e transformador.

Serviços

Vale Transporte

Plano de Saúde UNIMED

Plano Odontológico Bradesco

Seguro de Vida/Acidente

Licença Maternidade Estendida

Bolsa de Estudos

Day off no dia do aniversário

Programa Oásis

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimentos no Pacote Office.
• Boa comunicação e organização são essenciais.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos do público externo e interno.
• Gerar protocolos de serviços de acordo com o prazo de execução.
• Dar suporte ao setor acadêmico em ações de renovação e matrícula.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você está pronto para transformar o mundo através da educação?

Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.

Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.

Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social.

Já faz parte do nosso time?

Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.

Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente.

Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:

️ Cumprir os requisitos do novo cargo

Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão

Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"

Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC

PDI em dia

Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses

Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professores

Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).

Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.

Inclusão faz parte da nossa essência!

Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.

Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos?

Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC.UBEC Nossa Gente.

Main responsibilities

• Realizar atendimentos do público externo e interno, através de telefone, ferramentas de chat, e-mail institucional, protocolos e/ou presencialmente, com o objetivo de ouvir, esclarecer, solucionar a demanda e, quando necessário, direcionar ao setor responsável.
• Gerar protocolos de serviços, por meio de sistema específico, de acordo com o prazo de execução pré-estabelecido, que sejam de cunho acadêmico ou financeiro, a fim de direcionar a solicitação do aluno para setor responsável.
• Conferir e arquivar documentos recebidos dos setores de processamento, por ordem alfabética, a fim de manter a organização e aguardar a retirada dos solicitantes.
• Dar suporte no processo seletivo/vestibular, sanando as dúvidas dos candidatos, através de repasse das informações por meio de telefone, e-mail institucional, chat e atendimento presencial, a fim de garantir a compreensão do candidato sobre sua inscrição e contribuir para a captação.
• Dar suporte ao setor de Ouvidoria, fornecendo informações referentes às demandas do setor, com a finalidade de atender os questionamentos de toda a comunidade.
• Receber solicitações das linhas de acessibilidade financeira, por e-mail institucional, presencial e chat, a fim de encaminhá-las aos setores responsáveis para análise e processamento, assim como os documentos em processos seletivos e contratos aprovados pelo setor financeiro da instituição.
• Receber as solicitações de devoluções de valores pagos por alunos, através de e-mail institucional ou atendimento presencial, com objetivo de encaminhar ao setor responsável para análise e processamento.
• Dar suporte ao setor acadêmico em ações de renovação e matrícula de calouros, sanando as dúvidas dos candidatos, repassando as informações necessárias, bem como a situação acadêmica dos alunos, recebimento de atividades complementares, pedidos de transferência interna, externa, portador de diploma, bolsas e financiamentos, solicitação e retirada de documentos, emissão de declarações diversas, emissão de taxas de serviços e abertura de chamado no sistema específico, contribuindo assim para a retenção de alunos e o melhor fluxo de informação.
• Dar suporte ao setor do FIES no período de aditamento através de lançamento dos valores da semestralidade em sistema específico e emissão de documentos no sistema supracitado, para que a instituição receba a parte financiada pelo aluno através FNDE (Fundo Nacional de Desenvolvimento).
• Emitir a carteirinha estudantil (1ª via ou 2ª via) conforme solicitação do aluno e cronograma divulgado, por meio de impressora específica e fotos dos solicitantes, para proporcionar os direitos estudantis do aluno.
• Emitir crachá de colaboradores UBEC, por meio de impressora específica e fotos dos educadores, quando solicitado pelo setor responsável, com objetivo de identificação para circulação interna.
• Atender alunos no que se refere aos processos relacionados ao Estágio Supervisionado, desde a emissão da Carta de Estágio até a entrega do Relatório Final, fazendo a abertura dos protocolos e realizando o encaminhamento ao setor de Estágio, quando necessário, com objetivo de contribuir para o melhor fluxo de processos no setor supracitado.
• Receber e encaminhar, pelos correios, os processos recebidos do aluno, referentes a solicitação de reembolso junto ao seguro escolar, para que seja analisado pela seguradora.
• Dar suporte ao “POPp” (Programa de Orientação Psicopedagógica) nos casos de trancamento ou cancelamento de matrícula, através do acolhimento, a fim de promover a retenção do aluno.
• Enviar documentos aos alunos pelo correio, quando analisado e deferido, mediante solicitação e envio de taxa pela execução dos serviços de postagens, com objetivo de evitar que o documento fique parado na Central de Atendimento aguardando retirada.
• Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional.

Requirements and skills

Escolaridade/Formação: Ensino Médio completo.

Conhecimentos Específicos: Pacote office.

Additional information

Jornada de Trabalho: 44h semanais – 2ª a 5ª 09:00 as 19:00 6ª 10:00 as 19:00 (1:00 de Intervalo 13:00 às 14:00)

Benefícios que você terá aqui:

PCCS para o seu crescimento

Vale Transporte;

????Plano de Saúde UNIMED com coparticipação;

Plano Odontológico Bradesco sem coparticipação;

Seguro de Vida/Acidente;

Licença Maternidade Estendida (180 dias);

Licença Paternidade estendida (10 dias);

Bolsa de Estudos (conforme regras da Convenção Coletiva de Trabalho);

️ Clube de descontos – Clube Certo: plataforma de desconto em estabelecimentos parceiros;

️️Wellhub (Gympass);

Day off (folga) no dia do aniversário;

Programa Oásis: com assistência psicológica, jurídica, financeira e social sem coparticipação para colaboradores e dependentes;

Crédito Financeiro: Coomar (após 6 meses de admissão) e Santander (após 6 meses de admissão);

Convênio com Tijota Park Hotel Fazenda, para descontos em hospedagem e day use.

Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar!

Sua experiência conosco

Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo.

Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy!

Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.

Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito!