Aux Serviços ao Cliente

Balance Innovations; Brasil; Presencial; BRL 22 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Balance Innovations está recrutando para o cargo de Assistente de Serviços ao Cliente no Brasil. Você fará a triagem de solicitações, registrando dados no sistema, acompanhando o status e encaminhando informações aos assistentes quando necessário.

O papel envolve registrar informações de trocos, créditos e questões operacionais, auxiliar em cancelamentos e alterações de faturamento, além de apoiar na abertura de tickets e no lançamento de pedidos, garantindo que dados essenciais sejam

Responsabilidades

• Realizar a triagem inicial de solicitações e registrar os dados no sistema para o Assistente de Serviços ao Cliente
• Acompanhar e verificar o status das solicitações, garantindo que todos os detalhes estejam completos e atualizados
• Atuar como ponto de contato para informações preliminares, encaminhando para a equipe de Assistentes quando necessário
• Registrar e organizar as informações relativas a trocos, créditos e questões operacionais para facilitar o atendimento ao cliente
• Auxiliar na resolução de problemas simples, como pedidos de cancelamento, alteração de frequências ou informações sobre faturamento
• Suporte na abertura de tickets, lançamentos de pedidos em sistemas, encaminhamento de solicitações, emissão de previsões de atendimento quando solicitado pelos clientes e na coleta de dados essenciais para análise dos assistentes
• Garantir que todas as informações sejam repassadas corretamente para a equipe de atendimento e para as filiais envolvidas nos processos

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar a triagem inicial de solicitações e registrar os dados no sistema para o Assistente de Serviços ao Cliente
• Acompanhar e verificar o status das solicitações, garantindo que todos os detalhes estejam completos e atualizados
• Atuar como ponto de contato para informações preliminares, encaminhando para a equipe de Assistentes quando necessário
• Registrar e organizar as informações relativas a trocos, créditos e questões operacionais para facilitar o atendimento ao cliente
• Auxiliar na resolução de problemas simples, como pedidos de cancelamento, alteração de frequências ou informações sobre faturamento
• Suporte na abertura de tickets, lançamentos de pedidos em sistemas, encaminhamento de solicitações, emissão de previsões de atendimento quando solicitado pelos clientes e na coleta de dados essenciais para análise dos assistentes
• Garantir que todas as informações sejam repassadas corretamente para a equipe de atendimento e para as filiais envolvidas nos processos

A Brink’s tem orgulho de ser uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades. Caso necessite de adaptações durante o processo de recrutamento, informe ao seu recrutador — estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do caminho.