ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Naturgy) - Unidade Del Castilho

Atento Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento no setor de Call Center, procura um Team Leader II para liderar a equipe na Unidade Del Castilho no Rio de Janeiro. O profissional será responsável por supervisão de operações, monitoramento de indicadores e desenvolvimento contínuo da equipe. Com a busca por resultados e melhoria de performance, é essencial ter experiência em liderança, boa comunicação e resiliência. Se você tem superior cursando ou completo e deseja evoluir em sua carreira, essa é uma ótima oportunidade.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes em Call Center.
• Disponibilidade para trabalho presencial.
• Residir próximo à Unidade Atento Del Castilho.

Responsabilidades

• Liderar a equipe para alcançar os melhores resultados.
• Supervisionar os KPI's operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resiliência

Formação académica

Superior cursando ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Naturgy) - Unidade Del Castilho

Job type: Full-time employee

Atenção!!! Vem oportunidade chegando....

• Seu papel é liderar a sua equipe, buscando os melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável pelo relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.
• Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (período variável conforme critérios de promoção na normativa de Cargos e Salários – NI-002, disponível na Intranet Atento);
• Disponibilidade de horário;
• Superior cursando ou completo;
• Nota de avaliação de Desempenho do Time To Talk 100% (Good Performance ou Hi Performance);
• Disponibilidade para trabalho presencial;
• Residir próximo à Unidade Atento Del Castilho;
• Pacote Office Básico a intermediário;
• Resiliência.

Inscrições até: 24/07/2025

Horário de trabalho:

Jornada de Trabalho: 220h/mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo.

Local de Trabalho: Unidade Atento Del Castilho - Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454, Brasil.

• Step 2: Avaliação Unificada
• Step 4: Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, investimos no desenvolvimento das nossas pessoas e há mais de 20 anos criamos oportunidades. Venha evoluir conosco! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar às vagas ATENTO, e funcionários RBRASIL somente às vagas da RBRASIL, identificadas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, atenda a todos os pré-requisitos da vaga desejada. Mantenha seus dados atualizados, especialmente sua escolaridade no Pessoas Online (se necessário, atualize em: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo de Atualização Cadastral).

Você pode se candidatar a uma única vaga por vez. Nossos analistas analisarão seus critérios de elegibilidade e você receberá comunicação para as próximas fases via portal e e-mail cadastrado.

Critérios para candidatura:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo na empresa/função atual exigido pela vaga (detalhes na política de recrutamento interno, normativas ou manual do escalada disponíveis no A1);

• Para funcionários do Infinity, será considerada nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação, acione seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que ajuda no crescimento profissional!