ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Bilíngue Inglês) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

Atento Brasil; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente busca um Team Leader para liderar uma equipe bilíngue, garantindo um excelente nível de serviço. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento, experiência de liderança e habilidades em gestão de desempenho, além de ser fluente em inglês. A posição é remota, com escala de trabalho 6x1.

Qualificações

• Necessário ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses.
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100.
• Desejável experiência como supervisor de operações ou líder de equipe.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de atendimento bilíngue.
• Supervisionar as atividades diárias da equipe.
• Realizar sessões de capacitação e workshops.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de desempenho

Conhecimento em PDCA

Inglês nível C1

Formação académica

Ensino Superior Cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

O Team Leader é responsável por liderar uma equipe de atendimento bilíngue, garantindo um excelente nível de serviço aos clientes em diferentes idiomas. Ele supervisiona as atividades diárias, oferece suporte e orientação à equipe, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, o Team Leader é responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento, e garantir o cumprimento dos processos e metas estabelecidos pela empresa.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de atendimento bilíngue;


• Supervisionar as atividades diárias da equipe;


• Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe;


• Realizar sessões de capacitação, workshops e treinamentos individuais;


• Acompanhar os KPI’s da operação;


• Distribuir as estratégias e repassar as melhores práticas realizadas na equipe;


• VAGA EXCLUSIVA PARA OPERAÇÃO META MPS;


• Necessário conhecimento técnico do produto;


• Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);


• Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (escolaridade atualizada no Pessoas online);


• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);


• Desejável experiência como supervisor de operações/Líder de equipe;


• Desejável conhecimento em PDCA E 5w2h;


• Conhecimentos intermediários ou avançados no pacote Office;


• Necessário Inglês nível C1 - haverá testes;


• Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo (Zona Sul de SP).

Horário e Local de Trabalho

200h mês | Escala 6x1 com folgas aos sábados ou domingos (variável)

Local de Trabalho: Home office

Central: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.

Processo Seletivo

• Step 3: Entrevista com RH/Validação Oral


• 3 Entrevista com RH/Validação Oral

Sobre a Atento

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;


• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).


• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!