ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Bilingüe Español) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sur)

Atento Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de servicios de atención al cliente busca un Supervisor de Operaciones que lidere un equipo bilingüe. Las responsabilidades incluyen supervisar actividades diarias, identificar oportunidades de desarrollo, y monitorear KPI's. Se requiere conocimientos en Office y fluidez en Español e Inglés, además de ser funcionario de la empresa por al menos 9 meses. La posición es en Home Office y ofrece un horario de 200 horas al mes.

Qualificações

• Conocimiento técnico del producto requerido.
• Es deseable experiencia como Supervisor de Operaciones/Líder de Equipo.
• Conocimientos intermedios o avanzados en el paquete Office.
• Necesario Español fluido/nativo.
• Necesario Inglés Avanzado o Intermedio.

Responsabilidades

• Liderar y orientar al equipo de atendimiento bilingüe.
• Supervisar las actividades diarias del equipo.
• Identificar oportunidades de desarrollo para los miembros del equipo.
• Monitorear los KPI's de la operación.
• Distribuir las estrategias y transmitir las mejores prácticas realizadas en el equipo.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Liderar y orientar al equipe de atendimiento biligüe
• Supervisar las actividades diarias del equipo
• Identificar oportunidades de desenvolvimiento para los miembros del equipo
• Realizar sesiones de capacitación, workshops y entrenamientos individuales
• Monitorear los KPI's de la operación
• Distribuir las estrategias y transmitir las mejores prácticas realizadas en el equipo
• Control de PAID/ABS

Calificaciones

• VAGA EXCLUSIVA PARA FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LAS OPERACIONES DE META;
• Es necesario conocimiento técnico del producto;
• Ser funcionario de Atento durante al menos 9 meses (el período puede variar de acuerdo con los criterios de promoción descritos en el reglamento de Puestos y Salarios – NI-002 – disponible en la Intranet de Atento);
• Tener al menos Educación Superior en Curso (escolaridad actualizada en PESSOAS ONLINE);
• Debe tener una puntuación de Time To Talk de al menos 100 (Buen desempeño);
• Es deseable experiencia como Supervisor de Operaciones/Líder de Equipo;
• Deseable conocimiento en PDCA y 5w2h
• Conocimientos intermedios o avanzados en el paquete Office
• Disponibilidad para actuar presencial
• Necesario Español fluido/nativo - habrá tes
• Necesario Inglés Avanzado o Intermedio

Salario

Horarios de trabajo:

Escala de Trabajo

200h al mes | Escala 5x2 con descanso variable

Local de Trabajo

Home Office

Proceso de Entrevistas

• Step 3: Entrevista con RH 3 Entrevista con RH
• Step 5: Entrevista con requisitante 5 Entrevista con requisitante