ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade Madureira (RJ)

Atento Brasil; Feira de Santana; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atento Brasil convida um Líder de Equipe para integrar o Projeto Escalada na Unidade Madureira. Este papel é crucial para supervisionar e orientar equipes, visando melhores resultados operacionais. O candidato ideal deve ser funcionário há pelo menos 6 meses, ter experiência relevante e boa comunicação. O trabalho é presencial e oferece uma jornada de 220 horas mensais, com escala 6x1 e possibilidades de crescimento na carreira.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses como funcionário da Atento.
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer).
• Disponibilidade de horário é importante.

Responsabilidades

• Supervisionar e liderar equipes em operações de Call Center.
• Analisar e monitorar KPIs operacionais.
• Aplicar feedback e gerir o desenvolvimento dos liderados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade Madureira (RJ)

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada

Temos oportunidade Chegandooooo!!!

Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

Processo exclusivo para os colaboradores que atendem ao cliente Vivo.

Operação: Fixa Silver Next;

Modelo Trabalho: Presencial

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.
• Processo exclusivo para os colaboradores que atendem ao cliente Vivo;
• Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Ensino Médio Completo - Será um diferencial Ensino Superior cursando ou completo;
• Disponibilidade de horário;
• Boa comunicação;

Inscrições até 12/06/2025

Horário de Trabalho

Importante possuir disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 folga escala alternada finais de semana

Local de Trabalho: Unidade Atento Madureira - R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brazil

• Step 2: Avaliação de Liderança - Supervisão Vendas 2 Avaliação de Liderança - Supervisão Vendas
• Step 4: Validação com o Requisitante 4 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!