ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Retenção Telefonia) - Unidade Madureira

Atento Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atento Brasil está em busca de um Team Leader para a equipe de retenção de telefonia, localizada na Unidade Madureira. O candidato ideal deve ter um forte espírito de liderança e foco em resultados, além de possuir pelo menos 6 meses na função atual. As responsabilidades incluem monitorar indicadores operacionais, liderar a equipe na busca pela excelência no atendimento e ser proativo na identificação de melhorias.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses na função atual.
• Boa comunicação e espírito de liderança são fundamentais.
• Disponibilidade para o horário tarde/noite.

Responsabilidades

• Liderar equipe de retenção VIVO, atuando na operação diária.
• Monitorar indicadores operacionais e de negócios.
• Desenvolver pessoas e garantir qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Liderança

Empatia

Proatividade

Foco em resultados

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Retenção Telefonia) - Unidade Madureira

Job type: Full-time employee Full-time employee

Temos oportunidade de crescimento chegandooooo...

Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático!

Seu papel é liderar a sua equipe VIVO RETENÇÃO, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

• Vaga aberta para todos os colaboradores que atendem produto Vivo;
• Produto: Retenção Silver Fixa

Venha fazer parte do nosso time!!

• Monitoramento e acompanhamento de equipes;
• Gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Acompanhamento do atendimento ao cliente;
• Criação, planejamento e execução de Planos de Ação;
• Monitorias dos processos de qualidade e feedback;
• Rotinas administrativas e controle de ponto / produtividade / pausas dos funcionários;
• Analítico e Proativo;
• Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas.
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Tempo de cargo/operação de no mínimo 6 meses.
• Ensino Médio Completo - Será um diferencial Ensino Superior cursando ou completo;
• Boa comunicação e espírito de liderança;
• Disponibilidade de horário tarde/noite;
• Ser colaborador alocado na Unidade Maadureira (Presencial ou Home Office);
• Ter disponibilidade de atuar presencialmente na Unidade Madureira.

Prazo de Inscrição: 23/06/2025

Horário de Trabalho

Jornada de trabalho

220h mês | Escala 6x1 com folga sábado ou domingo

Local de trabalho: Unidade Atento Madureira -R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brazil

• Step 2: Avaliação Unificada Atento 2 Avaliação Unificada Atento
• Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH
• Step 5: Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!