ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Naturgy) - Unidade Del Castilho

Atento Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de atendimento no Rio de Janeiro está buscando um Team Leader I. O profissional será responsável por liderar equipe, monitorar indicadores operacionais e trabalhar em melhorias contínuas na operação. É necessário ter ensino superior em andamento ou completo e disponibilidade de horário. Inscrições até 31/07/2025.

Qualificações

• Ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses.
• Ter disponibilidade de horário.
• Fazer parte da área que atende o cliente Naturgy.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar equipes em operações de Call Center.
• Monitorar e analisar relatórios de KPI's operacionais.
• Administrar escalas de trabalho e acompanhar a folha de ponto.

Conhecimentos

Liderança

Análise de indicadores

Feedback

Gerenciamento de equipe

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Naturgy) - Unidade Del Castilho

Oportunidade de crescimento chegando...

Nesta vaga de Escalada, o profissional será responsável por liderar uma equipe, buscando os melhores resultados, atuando na operação diária com acompanhamento de indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, análise de quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento. Também fará interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, visando a melhoria contínua dos resultados da operação.

• Vaga exclusiva para colaboradores que atendem ao produto Naturgy.
• Cargos: Instrutores, Especialistas, Monitores e Analistas.
• Supervisionar e liderar equipes em operações de Call Center.
• Manter relacionamento com Gestor e Gerente da operação.
• Monitorar os KPI's operacionais.
• Atualizar e analisar relatórios.
• Administrar escalas de trabalho.
• Encerrar e acompanhar a folha de ponto.
• Aplicar feedbacks.
• Gerenciar e desenvolver a equipe.
• Ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses (período variável conforme critérios de promoção na normativa de Cargos e Salários – NI-002, disponível na Intranet Atento).
• Ter disponibilidade de horário.
• Estar cursando ou ter concluído ensino superior (conforme atualizado no Pessoas Online).
• Fazer parte da área que atende o cliente Naturgy.

Inscrições até 31/07/2025.

Horário de trabalho:

220h/mês | Escala 6x1

Local de trabalho: Unidade Atento Del Castilho - Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454, Brasil.

• Step 2: Avaliação Unificada
• Step 3: Entrevista com a IA
• Step 5: Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, investimos no desenvolvimento de nossas pessoas há mais de 20 anos, criando oportunidades. Venha evoluir conosco! Aqui, você encontra todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários Atento e RBRASIL).

Funcionários Atento podem se candidatar apenas a vagas da Atento, e funcionários RBRASIL somente às vagas da RBRASIL. Você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante atender a todos os pré-requisitos da vaga desejada. Mantenha seus dados atualizados, especialmente sua escolaridade no Pessoas Online (se necessário, atualize acessando: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo de Atualização Cadastral).

Você pode se candidatar a uma única vaga por vez. Nossos analistas analisarão seus critérios de elegibilidade e você receberá comunicação para as próximas fases do processo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para candidatar-se às vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo na empresa/função atual, conforme exigido na política de recrutamento interno e normativas do escalada (disponível no A1);

• Para funcionários do Infinity, será considerada nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que ajuda a crescer profissionalmente!