ATENTO ESCALADA - Team Leader Bilíngue III (Team Manager) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de[...]

Atento Brasil; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está buscando um Team Leader Bilíngue III para liderar uma equipe em um ambiente de home office. O candidato ideal deve ter comunicação eficaz, experiência em supervisão e conhecimentos em métricas de desempenho e atendimento ao cliente. Se você possui Ensino Superior Cursando e deseja desenvolver sua carreira, essa é uma ótima oportunidade.

Qualificações

• Experiência como Supervisor de operações.
• Conhecimentos em PDCA e 5W2H.
• Necessário inglês avançado com testes.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de supervisores e SMEs.
• Supervisionar as atividades diárias da equipe.
• Garantir a prestação de um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade.

Conhecimentos

Boa comunicação

Orientação para o cliente e resolução de problemas

Flexibilidade de horários

Capacidade de adaptação e gestão de mudanças

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Formação académica

Ensino Superior Cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader Bilíngue III (Team Manager) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

Job type: Full-time employee Full-time employee

O Team Manager é responsável por liderar uma equipe de supervisores e SMEs, garantindo uma excelente entrega de KPIs operacionais do programa. Ele supervisiona as atividades diárias, oferece suporte e orientação à equipe, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, o Team Manager é responsável por garantir o atingimento de KPIs de eficiência e qualidade, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento, e garantir o cumprimento dos processos e metas estabelecidos pela empresa.

• Liderar e orientar a equipe de supervisores e SMEs.
• Supervisionar as atividades diárias da equipe.
• Fornecer direcionamento, apoio e motivação aos membros da equipe.
• Realizar a gestão de desempenho, oferecendo feedback construtivo.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
• Garantir a prestação de um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade em diferentes idiomas.
• Ser o responsável por processos de upskilling, e gestão de métricas de WFM.
• Monitorar a qualidade do atendimento e realizar análises de desempenho.
• Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
• Planejar e coordenar programas de treinamento para a equipe.
• Aperfeiçoar habilidades linguísticas, conhecimentos técnicos e capacidades de atendimento ao cliente.
• Realizar sessões de capacitação, workshops e treinamentos individuais.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.
• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.
• Monitorar métricas de desempenho.
• Tomar medidas corretivas para melhorar o desempenho da equipe.
• Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento).
• Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (escolaridade atualizada no Pessoas online);
• Boa comunicação;
• Experiência como Supervisor de operações;
• Conhecimentos intermediários ou avançados no pacote office;
• Inglês avançado - haverá testes;
• Necessário conhecimento em PDCA E 5w2h;
• Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e melhoria contínua;
• Orientação para o cliente e resolução de problemas;
• Flexibilidade de horários;
• Capacidade de adaptação e gestão de mudanças;
• Familiaridade com métricas de desempenho e análise de dados;
• Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo.

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6x1 com folga variável;

Local de Trabalho:Home Office

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!