ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Digital II (TeleAtendimento - Educacional) - Unid[...]

Atento Brasil; Região Imediata de São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um especialista para atendimento ao aluno, focando na retenção e solução de problemas por vídeo. O profissional ideal deve ter proatividade e comunicação assertiva, além de experiência em atendimento digital. A posição oferece um ambiente colaborativo, onde você poderá contribuir significativamente para a experiência do aluno. Se você busca um desafio que valoriza o trabalho em equipe e a inovação, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha evoluir em uma empresa que investe no desenvolvimento de seus colaboradores há mais de 20 anos!

Qualificações

• Identificar a necessidade do aluno e oferecer soluções práticas.
• Experiência anterior com atendimento digital será um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento de retenção por vídeo e resolução de solicitações.
• Utilizar sistemas para registros e aplicações do atendimento.

Conhecimentos

Proatividade

Comunicação assertiva

Trabalho em equipe

Atendimento digital

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

O especialista precisará identificar a necessidade do aluno e oferecer uma solução prática e objetiva, seguindo o procedimento do produto e/ou serviço, além de trabalhar a retenção.

1. Atendimento de Retenção por Vídeo;
2. Realizar atendimentos às solicitações, dúvidas e reclamações do aluno do grupo educacional via vídeo;
3. Cada atendimento pode tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo aluno;
4. Utilizar sistemas para registros e aplicações do atendimento.
5. Ser colaborador na Atento por pelo menos 4 meses;
6. Nota de avaliação de desempenho 100% (Time to Talk);
7. Tempo de cargo conforme "Tabela de Carência" da NI-002;
8. Necessário pertencer ao Produto Kroton;
9. Experiência anterior com atendimento digital será um diferencial.

Qualificações:

• Proatividade;
• Comunicação assertiva;
• Trabalho em equipe.

Inscrição até 11/05/2025

Salário: R$1.560,00 + variável de comissão

Horário de Trabalho e Jornada:

180h/mês | Escala 5x2, com folga sábado e domingo

Local de Trabalho:

R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brasil

Processo Seletivo:

1. Step 2: Avaliação Unificada Atento
2. Step 4: Entrevista com o RH e Requisitante

Mais informações:

Na Atento, você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, investimos no desenvolvimento das nossas pessoas há mais de 20 anos, criando oportunidades. Venha evoluir conosco! Aqui, você encontrará todas as vagas disponíveis no ESCALADA (oportunidades exclusivas para funcionários ATENTO e RBRASIL).

Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar a vagas ATENTO, e funcionários RBRASIL somente a vagas da RBRASIL. As vagas serão identificadas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, atenda a todos os pré-requisitos da vaga desejada. Mantenha seus dados atualizados, especialmente a escolaridade, no Pessoas Online (se necessário, atualize acessando: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você pode se candidatar a apenas uma vaga por vez. Nossos analistas avaliarão sua elegibilidade e você receberá comunicação para as próximas fases do processo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para candidatar-se às vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigido pela vaga (ver detalhes na política de recrutamento interno, normativas ou manual do escalada disponíveis no A1);
• Para funcionários do Infinity, será considerada nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação, acione seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que ajuda a crescer profissionalmente.