ATENTO ESCALADA - ESPECIALISTA RELACIONAMENTO DIGITAL II (Operação Petros) - Unidade Del Castilho

Atento Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de previdência privada busca um Especialista em Relacionamento Digital II. O candidato ideal terá um histórico de excelência em atendimento ao cliente e habilidades excepcionais de comunicação, focando na resolução de problemas. A vaga oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa, com atuação em canais digitais e atendendo um público diversificado.

Qualificações

• Experiência em atendimento digital e resolução de pendências.
• Conhecimento em previdência privada e habilidades analíticas importantes.
• Capacidade de manter a comunicação clara e eficiente com os participantes.

Responsabilidades

• Atender e oferecer suporte digital a participantes de previdência privada.
• Analisar e resolver pendências, mantendo acompanhamento constante.
• Comunicar-se de forma clara e empática com os usuários.

Conhecimentos

Comunicação Escrita Excepcional

Foco em Resolução de Problemas

Empatia

Proatividade

Organização

Ferramentas

Plataformas de Chat e E-mail

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - ESPECIALISTA RELACIONAMENTO DIGITAL II (Operação Petros) - Unidade Del Castilho

Job type: Full-time employee Full-time employee

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você

Como será seu dia a dia?

Atendimento Digital em Previdência Privada (Chat e E-mail)

Essa posição é focada em oferecer suporte e resolução de tratativas para participantes, beneficiárias, pensionadas e dependentes de previdência privada,

utilizando exclusivamente os canais digitais (chat e e-mail) . O profissional será a ponte entre o participante e a empresa, garantindo um atendimento ágil, claro e eficiente.

• Atendimento e Suporte ao Participante:
• Responder a dúvidas sobre planos de previdência disponíveis, características, resgates, portabilidade, tributação e benefícios de cada plano.
• Fornecer informações sobre extratos, rendimentos, regulamentos, termos contratuais, dentre outras solicitações.
• Auxiliar na navegação das plataformas digitais e aplicativos Petros.
• Gestão e Resolução de Pendências:
• Analisar e tratar solicitações de participantes relacionadas a inconsistências cadastrais, documentos pendentes, divergências de valores, ou atrasos em processos.
• Identificar a causa raiz das pendências e acionar as áreas internas responsáveis (Ex: cadastro, financeiro, jurídico, operações) para a devida regularização.
• Acompanhar o status das pendências até a sua completa resolução, mantendo o participante informado sobre o progresso.
• Registrar todas as interações e status das pendências em sistemas, ACB ou plataformas de atendimento.
• Comunicação Ativa e Proativa:
• Comunicar-se de forma clara, objetiva e empática por chat e e-mail, adaptando a linguagem ao perfil do participante.
• Prestar informações detalhadas e compreensíveis, evitando termos técnicos excessivos da previdência.
• Agir de forma proativa para antecipar dúvidas e necessidades dos participantes, minimizando futuras pendências.
• Vaga Exclusiva para especialistas da Operação Petros;
• Comunicação Escrita Excepcional: Essencial para transmitir informações complexas de previdência de forma clara e concisa por chat e e-mail.
• Conhecimento em Previdência Privada: Familiaridade com os planos, tributação, regras de resgate, portabilidade e legislação pertinente.
• Foco em Resolução de Problemas: Capacidade analítica para identificar e resolver pendências de forma eficiente.
• Organização e Gestão de Tempo: Para lidar com múltiplos atendimentos e acompanhar o status das pendências.
• Empatia e Paciência:Para lidar com participantes que podem estar com dúvidas ou frustrações.
• Pro atividade e Iniciativa:Para buscar soluções e antecipar necessidades.
• Familiaridade com Ferramentas Digitais:Habilidade para usar sistemas de registro de atendimento, como o ACB, plataformas de chat e e-mail, como o XGEN.

Prazo de inscrições até: 27/06 - com todas as etapas concluídas na Gupy;

Horário de Trabalho

• Das 11:48 às 20:00

Jornada de Trabalho

Local de Trabalho: ATENTO DEL CASTILHO - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.

• Step 2: Avaliação 2 Avaliação
• Step 3: Simulação de Atendimento por E-mail 3 Simulação de Atendimento por E-mail
• Step 4: Correção de E-mail com Erros 4 Correção de E-mail com Erros
• Step 5: Redação 5 Redação
• Step 7: Entrevista com o RH e Gestão 7 Entrevista com o RH e Gestão

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!