ATENTO ESCALADA - Assistente Monitoria (Qualidade) - Unidade São Bento

Atento Brasil; São Paulo, Região Imediata de São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in São Paulo is seeking a Quality Monitoring Assistant for its Call Center operations. The role involves analyzing calls, reporting quality metrics, and identifying improvement opportunities. Ideal candidates should have strong communication skills and attention to detail. Join us to develop your career in a supportive environment!

Qualificações

• Domínio no Pacote Office.
• Perfil analítico com atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Analisar ligações dos atendentes na operação de Call Center.
• Enviar relatórios das monitorias para supervisores.
• Monitorar indicadores de qualidade e operacionais.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Fluência verbal

Análise

Atenção aos detalhes

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Assistente Monitoria (Qualidade) - Unidade São Bento

• Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
• Identificar possíveis falhas no atendimento através do check-list de qualidade das células;
• Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamento;
• Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias;
• Monitorar os indicadores de qualidade e operacionais, identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
• Utilizar sistemas para registros e aplicações de monitoria;
• Desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;
• Consultar a tabela da Normativa – NI-002 em caso de movimentação;
• Exclusivo para colaboradores que atuam na operação REDE;
• ABS do último mês menor que 5%;
• Domínio no Pacote Office e metodologias;
• Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
• Perfil analítico com atenção aos detalhes;
• Preferencialmente residir próximo à Atento São Bento.

Inscrições até 16/05/2025

Horário e Local de Trabalho

Jornada de Trabalho: 200 horas, escala 5x2, folgas sábado e domingo

Local: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, SP, 01029-010, Brasil.

Processo de Seleção

1. Etapa 3: Redação
2. Validação com o Requisitante/RH

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, investimos no desenvolvimento das nossas pessoas há mais de 20 anos, criando oportunidades. Venha evoluir conosco! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades exclusivas para colaboradores Atento e RBRASIL). Importante: colaboradores Atento só podem se candidatar a vagas Atento, e colaboradores RBRASIL somente às vagas RBRASIL, identificadas pelo nome do anúncio.

Para se candidatar, atenda a todos os pré-requisitos da vaga, leia atentamente o anúncio, e mantenha seus dados atualizados, especialmente sua escolaridade no Pessoas Online (se necessário, atualize em: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo de Atualização Cadastral).

Você pode se candidatar a uma única vaga por vez. Nossos analistas avaliarão seus critérios de elegibilidade e você receberá orientações via portal e e-mail sobre as próximas etapas.

Critérios para candidatura:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de permanência na empresa/função exigido pela vaga (ver detalhes na política de recrutamento interno, normativas ou manual do escalada disponíveis no A1);

• Para funcionários do Infinity, a nota de ABS de 15% será considerada na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação, acione seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que ajuda você a crescer profissionalmente.