ATENTO ESCALADA - Assistente Monitoria - Prédio do Cliente em Campinas

Atento Brasil; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Campinas busca um Assistente Monitoria para atuar no setor de Qualidade, realizando monitorias e análises da operação de atendimento. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência prévia e conhecimentos no Pacote Office. Inscrições abertas até 30/07/2025. A vaga oferece 180 horas mensais com uma jornada de 5x2.

Qualificações

• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses.
• Pertencer ao Atendimento do Produto Mercedes Benz.
• Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100.

Responsabilidades

• Monitorar as interações de atendimentos para detectar a manutenção de qualidade.
• Analisar a jornada do Cliente e reclamações resultantes de falhas.
• Mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos.

Conhecimentos

Análise de dados

Organização

Feedback

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ensino superior

Ferramentas

Pacote Office (Excel, Power Point, Word, Outlook)

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Assistente Monitoria - Prédio do Cliente em Campinas

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises da operação Mercedes Benz, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais.

Se identificou com a vaga?

Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!

• Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
• Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
• Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
• Aplicar feedback quando necessário;
• Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
• Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.
• Cargos Elegíveis: Especialistas e Monitores de Qualidade;
• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;
• Pertencer ao Atendimento do Produto Mercedes Benz;
• Ensino médio completo (Estar cursando ensino superior será um diferencial);
• Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
• Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).
• Estar como monitor de qualidade será um diferencial;
• Possuir disponibilidade para atuar no prédio do cliente.

Informações adicionais

Inscrições até 30/07/2025

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 17h12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo

Local de Trabalho: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP.

• Step 2: Avaliação Unificada Atento 2 Avaliação Unificada Atento
• Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!