ATENTO ESCALADA - Assistente Monitoria (FISERV) - Unidade Nova São Paulo

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade na Atento para o cargo de Assistente Monitoria em São Paulo. O monitor será responsável por garantir a qualidade da operação da FISERV através de análises detalhadas e monitorias eficazes. Além de acompanhar KPIs, o profissional terá a chance de desenvolver melhorias contínuas nos processos e na qualidade do atendimento, dentro de um ambiente que valoriza o crescimento profissional.

Qualificações

• Imprescindível pertencer ao Atendimento do Produto FISERV.
• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses.
• Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100.

Responsabilidades

• Realizar monitorias e análises da operação FISERV.
• Acompanhar indicadores de qualidade e sugerir melhorias.
• Analisar ligações de atendentes no Call Center.

Conhecimentos

Análise

Organização

Excel

Comunicação escrita

Fluência Verbal

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Assistente Monitoria (FISERV) - Unidade Nova São Paulo

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises da operação FISERV, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais.

Se identificou com a vaga?

Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!

• O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.
• Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.
• Realizar diagnósticos de KPIs relacionados a operação a fim de identificar causa raiz de possíveis desvios e sugerir melhorias de processos.
• Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
• Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
• Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com detalhamentos;
• Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.
• Cargos Elegíveis: Especialistas e Monitores de Qualidade;
• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;
• ImprescindívelPertencer ao Atendimento do Produto FISERV;
• Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
• Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).
• Domínio no Pacote Office e metodologias;
• Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
• Ter fácil acesso a unidade de NPS;

Informações adicionais:

Inscrições até 20/06/2025

Salário R$ 1686,87

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18H00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo

Local de Trabalho: Atento Nova São Paulo

• Step 2: Avaliação Unificada Atento 2 Avaliação Unificada Atento
• Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!