ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Nova São Paulo

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia líder em serviços de qualidade procura um Analista de Qualidade Operacional Pleno para sua unidade em Nova São Paulo. O profissional será responsável por planejar e executar análises de qualidade, implementar melhorias contínuas e interagir com diferentes áreas. Esta é uma grande oportunidade para alguém que busca evoluir na carreira em um ambiente dinâmico, com foco em resultados e excelência.

Qualificações

• Necessário possuir sólidos conhecimentos em Excel e PowerPoint.
• Experiência em metodologia ágil é desejável.
• Ensino Superior Cursando ou Completo é obrigatório.

Responsabilidades

• Planejar, executar e analisar resultados relacionados à qualidade.
• Desenvolver e implementar soluções BTO para melhoria contínua.
• Fornecer relatórios e análises detalhadas para a equipe e clientes.

Conhecimentos

Excel

PowerPoint

Métodos ágeis

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Power BI

Power Query

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Nova São Paulo

• Planejar, executar e analisar resultados relacionados à qualidade e desempenho operacional e propor ações corretivas e preventivas
• Desenvolver e implementar soluções BTO (Business Transformation Outsourcing) para melhoria contínua dos processos.
• Fornece relatórios e análises detalhadas para a equipe, gerência e clientes internos/externos.
• Atuar na implantação e acompanhamento de uso das soluções de qualidade como AI Studio, Qualistore, Gestão Preventiva
• Garantir a execução do ciclo de melhoria contínua: avaliar, auditar, cobrar, comunicar, escalonar e documentar.
• Gerir a informação, gerando bases e relatórios;
• Confeccionar materiais que suportem as interações com as áreas responsáveis por executar as ações de melhoria;
• Apoiar na configuração e na gestão da plataforma de qualidade;
• Interagir com a operação para orientar, cobrar e prover informações relacionadas aos planos de ação e desempenho;
• Calibrações de conceitos;
• Quando necessário, analisar casos de uma ou mais operações de atendimento com foco na jornada do cliente, processos e deepdive;
• Quando necessário, cumprir a amostra estabelecida para o período vigente;
• Quando necessário, participar de calibrações e de treinamentos.
• Sólidos conhecimentosExcel e PowerPoint (Avançado);
• Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);
• Power BI e Power Query será um diferencial;
• Experiência em metodologia ágil;
• Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
• Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
• Possuir fácil acesso a central de Nova São Paulo;

Inscrições até 20/07/2025

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.

Local de trabalho: Site: Atento Nova São Paulo

• Step 2: Avaliação Atento 2 Avaliação Atento
• Step 3: Avaliação Excel 3 Avaliação Excel
• Step 5: Entrevista com o RH 5 Entrevista com o RH
• Step 6: Validação com o Requisitante 6 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!