ATENTO ESCALADA - Analista de Planejamento Jr - Site Safra (Bela Cintra) - Presencial

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais para a área de Planejamento em tempo real, onde você será responsável por acompanhar indicadores de entrega e performance. Se você tem conhecimento avançado em Excel e experiência em planejamento operacional, esta é uma oportunidade incrível para se desenvolver em um ambiente colaborativo. Com mais de 20 anos de experiência, a empresa valoriza o crescimento profissional e oferece um espaço para evolução na carreira. Venha fazer parte de uma equipe dedicada e dinâmica, onde suas contribuições serão valorizadas e reconhecidas.

Qualificações

• Conhecimento intermediário/avançado em Excel é imprescindível.
• Experiência na área de planejamento operacional e KPIs é necessária.

Responsabilidades

• Acompanhar performance e indicadores da central.
• Manter acesso e atualizar grupos no CMS.
• Liberar exames periódicos e treinamentos.

Conhecimentos

Excel Intermediário/Avançado

Planejamento Operacional

KPIs

Inglês

Espanhol

Formação académica

Formação Superior em Curso ou Completo

Descrição da oferta de emprego

Área de Planejamento em tempo real, acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs, Liberação de BH- em D-0, análises e controles em D-0;

Tem o perfil!? Vem se inscrever, mas não esqueça de realizar todas as etapas do processo, pois são importantes para sua avaliação!

1. Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
2. Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
3. Manutenção de acesso (atualização/criação de grupos no CMS);
4. Liberação para realização de exame periódico;
5. Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
6. Liberações de BH- em D-0;
7. Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
8. Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;
9. Esteira de Impactos;
10. Ser funcionário Atento (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
11. Funcionário que tenha movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também cargos elegíveis;
12. Formação Superior em Curso ou Completo (É necessário estar com a escolaridade atualizada no Pessoas On-line);
13. Indispensável: Conhecimento intermediário/Avançado em Excel;
14. Indispensável: Conhecimento na área de planejamento operacional, KPIs;
15. Desejável: inglês e/ou espanhol

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

Local de Trabalho: Site Safra – Bela Cintra

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades. Venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar a vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda a todos os pré-requisitos solicitados para a vaga desejada. Por isso, leia atentamente o anúncio da vaga. Mantenha seus dados atualizados e completos, principalmente sua escolaridade no Pessoas Online (se necessário, atualize acessando: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo de Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez disponível em nossa página. Nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá comunicação para as próximas fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar às vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas ou manual do escalada disponíveis no A1);
• Para funcionários do Infinity, será considerada nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda a crescer profissionalmente!