Atendimento | Supervisor(a) de Atendimento SAC e Retenção

Grupo Abril; Região Geográfica Intermediária de São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de atendimento está procurando um(a) Supervisor(a) de Atendimento SAC e Retenção em São Paulo. O profissional será responsável por liderar a equipe, garantindo a qualidade do atendimento e monitorando indicadores de desempenho. São requisitos experiência anterior em supervisão, habilidades analíticas e boa comunicação. O ambiente de trabalho é colaborativo e foco em resultados.

Qualificações

• Experiência anterior como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/SAC/Retenção.
• Perfil analítico e voltado à solução.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de colaboradores.

Responsabilidades

• Acompanhar o desempenho da equipe e oferecer suporte constante.
• Garantir que os processos sejam seguidos com qualidade.
• Monitorar indicadores de produtividade e qualidade.

Conhecimentos

Empatia

Liderança

Boa comunicação

Análise de indicadores

Formação académica

Formação em Comunicação, Administração ou Gestão de Pessoas

Ferramentas

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

O Grupo Abril está com uma posição de Supervisor(a) de Atendimento SAC e Retenção com perfil colaborativo, empático e focado em resultados. Buscamos alguém que saiba conduzir a equipe com equilíbrio, respeitando processos e diretrizes, mantendo o ambiente harmonioso e produtivo. O(a) profissional atuará na supervisão das rotinas de atendimento, apoiando o time na busca por excelência e na construção de uma experiência positiva para o cliente e também acompanhando os índices de retenção, buscando melhorias constantes.

Responsabilidades Principais

• Acompanhar o desempenho da equipe e oferecer suporte constante no dia a dia;
• Garantir que os processos sejam seguidos de forma padronizada e com qualidade;
• Promover um ambiente acolhedor e de escuta ativa entre os atendentes;
• Apoiar os colaboradores na resolução de casos e dúvidas, mantendo postura paciente e orientadora;
• Monitorar indicadores de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento das metas;
• Atuar em parceria com outras áreas, sempre com foco na cooperação e na entrega de resultados;
• Identificar oportunidades de aprimoramento de processos e treinamento;
• Contribuir com estratégias para elevar os índices de satisfação e retenção de clientes;
• Seguir as diretrizes e políticas da empresa, reforçando boas práticas e cultura organizacional.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência anterior como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/SAC/Retenção;
• Perfil analítico, empático e voltado à solução;
• Boa comunicação e capacidade de escuta;
• Comprometimento com metas e processos estabelecidos;
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de colaboradores de forma equilibrada;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, FCR, NPS, CSAT etc.);
• Domínio de ferramentas de atendimento e planilhas (Excel, CRM, etc).

Diferenciais

• Experiência em canais digitais e Reclame Aqui;
• Formação em áreas como Comunicação, Administração ou Gestão de Pessoas.