Atendimento de Contas - Suporte

Avanti E-commerce | Marketing Digital; Florianópolis; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce em Florianópolis procura um profissional para a função de Atendimento de Contas - Suporte. O candidato ideal deve ter habilidades em gestão de demandas e ser comunicativo. O trabalho envolve ajudar clientes com suas plataformas de e-commerce, garantindo suporte e otimização. Oferecemos um ambiente favorável à aprendizagem e diversos benefícios, além de uma posição CLT, com horário das 09h às 18h de segunda a sexta.

Serviços

Ambiente favorável à aprendizagem

Planos de saúde Sul América

Plano Odontológico Sul América

Cartão IFOOD

Convênio SESC

Auxílio Home Office

“Day off” de aniversário

Qualificações

• Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX será um diferencial.
• Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis.
• Desejável certificação VTEX e/ou Google.

Responsabilidades

• Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma.
• Acompanhar a utilização da plataforma de e-commerce pelo cliente.
• Verificar a necessidade de capacitação ao cliente para utilização da plataforma.

Conhecimentos

Visão sistêmica

Conhecimento de briefing

Ações de marketing on-line

Google Analytics

Google Tag Manager

Metodologia Scrum

Gerenciamento de Projetos Ágeis

Conhecimento em processos E-commerce

Ferramentas

VTEX

Trello

Descrição da oferta de emprego

Se você é comunicativo(a) e organizado(a), gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, tem boa capacidade de gestão de demandas e prioridades, facilidade em trabalhar em equipe e gosta de atendimento ao cliente, seu lugar é na AVANTI! O profissional de Atendimento de Contas - Suporte será responsável por uma carteira de clientes de Suporte e Sustentação, auxiliando no dia a dia dos e-commerce dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma;
• Acompanhar a utilização da plataforma de e-commerce pelo cliente para propor melhorias e correções na loja, atuando sobre elas quando possível ou direcionando para times internos se for o caso (Criativo, Desenvolvedores, Técnico);
• Acompanhar andamento dos chamados direcionados ao time técnico e fazer follow-up com cliente;
• Acompanhar o consumo de contrato dos clientes;
• Verificar a necessidade junto ao clientes de realização de projetos extras;
• Auxiliar os clientes nas priorizações das demandas, focando nos ganhos a curto, médio e longo prazo;
• Entender as necessidades dos clientes e descrever briefing técnico para avaliação de esforço e viabilidade técnica da equipe interna;
• Verificar necessidade de capacitação ao cliente para utilização da plataforma;
• Abrir chamados junto à plataforma de e-commerce e acompanhar andamento fazendo follow-up junto ao cliente
• Fazer a gestão de seu time operacional (desenvolvimento) a fim de garantir a performance do mesmo e a eficiência e qualidade das entregas aos clientes.

Requisitos e Skills:

• Ter visão sistêmica;
• Conhecimento de briefing;
• Conhecimentos básicos em ações de marketing on-line;
• Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager;
• Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor;
• Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX será um diferencial;
• Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis;
• Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban);
• Desejável certificação VTEX e/ou Google;
• Desejável conhecimento em processos E-commerce.

O QUE OFERECEMOS?

• Remuneração compatível com a função;
• Ambiente favorável à aprendizagem;
• ????AVANTI Grow: Programa interno de Desenvolvimento baseado na estrutura de carreira em Y
• Cultura de feedback e 1-1 periódico
• Avaliação de Experiência e Avaliação de Desempenho
• Equipamento completo para seu início;
• Momento Café AVANTI, quinzenalmente temos encontro marcado via meet.
• Temos uma sede incrível em Florianópolis. Nosso time atua no modelo híbrido ou remoto.
• Planos de saúde Sul América com cobertura em todo Brasil
• Plano Odontológico Sul América com cobertura em todo Brasil
• Cartão IFOOD (alimentação e Refeição juntos num único cartão);
• Convênio SESC (desconto em hotelaria, academias, restaurantes e lazer)
• Convênio com a Total Pass
• Auxílio Home Office;
• “Day off” de aniversário;
• Programa Quem Indica! Valorizamos muito a indicação do time em novas contratações.

horario de trabalho:

• De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tipo de contrato:

• CLT.

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

• trello
• suporte
• Google Analytics
• google
• E-commerce
• atendimento
• VTEX
• SCRUM
• marketing digital
• priorização
• otimização
• evolução
• satisfação do cliente

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Competitivo