Atendimento ao Cliente - Português

A VintePila oferece uma plataforma para que pessoas possam comprar e vender quase todo tipo de serviços online. Nossas operações são baseadas em Curitiba, com um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração, a aprendizagem, a criatividade, a paixão por tecnologia e pessoas.

Quer se juntar a nós?

A VintePila está buscando consultores de atendimento que, em geral, prestem atendimento aos clientes da VintePila por chat e e-mail. Através da identificação de problemas, solução de problemas, educação do uso da plataforma e resolução de problemas, os consultores deverão fornecer um tratamento inovador e excepcional ao cliente, seguindo as diretrizes do bom atendimento. Como um membro-chave da equipe de atendimento ao cliente, espera-se que mantenham a cultura de excelência e o compromisso da VintePila com a qualidade em todos os aspectos de seu trabalho. As horas e os dias de turno podem variar de acordo com o horário de funcionamento do departamento de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Responder às perguntas dos clientes e finalizar a primeira resolução de contato dos problemas do cliente chat e e-mail.
• Fornecer respostas oportunas e precisas às perguntas e solicitações dos clientes.
• Assumir a propriedade pessoal das solicitações do cliente e manter a responsabilidade pelo acompanhamento.
• Executar funções de manutenção de contas, entrada de dados e processamento de anúncios dos usuários da plataforma.
• Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, medida através de pesquisas com clientes.
• Fornecer comunicações proativas ao cliente no chat ou e-mail quando necessário.
• Mostrar um comportamento profissional, positivo e entusiasta aos funcionários e clientes.
• Manter a segurança e a confidencialidade das informações internas e das informações de clientes / contas da VintePila.
• Encaminhar questões além do escopo do treinamento e dos deveres do nível de atendimento inicial para área responsável.
• Demonstrar compreensão completa das políticas e procedimentos internos e departamentais.
• Suporte a conta da VintePila, pagamento e problemas técnicos relacionados.
• Outros deveres conforme designado.

Requisitos Mínimos

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português brasileiro.
• Trabalho em equipe com atitude positiva.
• Disponível para trabalhar dias, noites e fins de semana.
• Conforto e habilidade com o uso de hardware e software relacionados ao atendimento.
• Desejo e capacidade de aprender rápido.
• Excelente atenção à detalhes.

O que gostaríamos de ver

• Experiência direta com atendimento ao cliente mas não é obrigatório.
• Conhecimento e paixão pela plataforma VintePila.

Para participar do processo seletivo será necessário

• Currículo com Foto.
• Carta de apresentação que deve incluir:
• Por que você está interessado em trabalhar na VintePila?