Atendimento Ao Cliente – Ouvidoria

buscojobs Brasil; Rio Grande do Norte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Rio Grande do Norte está buscando um profissional para atuar no suporte receptivo da Ouvidoria. O candidato ideal terá ensino médio completo, experiência em atendimento e boas habilidades de comunicação. As responsabilidades incluem atender clientes, mediar conflitos e contribuir para melhorias de processos. A empresa valoriza um atendimento humanizado e profissional.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, ouvidoria, suporte ou call center).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em legislação do consumidor será um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone com escuta ativa, empatia e profissionalismo.
• Registrar manifestações de forma clara e completa.
• Mediar conflitos com base no CDC e políticas internas.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Escuta ativa

Empatia

Capacidade de lidar com situações críticas

Formação académica

Ensino médio completo

Desejável ensino superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Atuar no atendimento receptivo da Ouvidoria, garantindo acolhimento humanizado, análise criteriosa das manifestações e mediação justa entre cliente e empresa, com foco na resolutividade e cumprimento dos prazos legais.

Responsabilidades Principais

• Atender clientes via telefone com escuta ativa, empatia e profissionalismo;
• Registrar manifestações de forma clara e completa, assegurando que todas as demandas sejam compreendidas;
• Analisar históricos e documentos relacionados aos protocolos já abertos em outros canais;
• Acionar áreas internas (backoffice, jurídico, financeiro, suporte técnico) para investigação e solução dos casos;
• Mediar conflitos com base no CDC e políticas internas, garantindo imparcialidade e transparência;
• Retornar ao cliente com respostas formais e claras dentro dos prazos da Ouvidoria (até 7 dias úteis);
• Registrar todos os atendimentos em sistema (SalesForce, Zeev, HugMe ou similares), assegurando rastreabilidade;
• Contribuir para indicadores da área, como prazo médio de resposta, reincidência e NPS;
• Apoiar na proposição de melhorias em processos e políticas a partir das manifestações recebidas.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em áreas correlatas);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, ouvidoria, suporte ou call center);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de lidar com situações críticas e sensíveis;
• Conhecimento básico em legislação do consumidor será um diferencial.