[Atendimento] Analista Fiscal Pleno - (Foco em Atendimento ao Cliente) - Fator R

Contabilizei Contabilidade Ltda; Brasil; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Contabilizei Contabilidade Ltda procura um profissional para a área fiscal que atuará no atendimento ao cliente, solucionando problemas e garantindo alta satisfação. A posição requer formação em Ciências Contábeis, Administração ou Direito, além de experiência em atendimento e habilidades com softwares de gestão. O candidato ideal deve possuir excelente comunicação e capacidade de análise crítica.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação e Vale Refeição

Parcerias de Desconto

No dress code

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente é fundamental.
• Formação completa em Ciências Contábeis, Administração ou Direito é exigida.
• Prática com software de chamados e habilidades em escrita são essenciais.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento fiscal, identificando necessidades dos clientes.
• Gerenciar solicitações e escalonamento de casos críticos.
• Realizar registros em sistemas internos e tratar crises com clientes.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação oral

Atendimento ao cliente

Análise crítica

Resolução de problemas

Formação académica

Ciências Contábeis

Administração

Direito

Ferramentas

Jira

Zendesk

Twilio

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A sua missão:

• Atuar no atendimento na área fiscal por meio da construção de relacionamento e controles, sendo porta voz das necessidades do cliente, acompanhando o processo até sua resolução de prestar ao cliente a melhor experiência em sua jornada.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento na área fiscal identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio, apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, através do relacionamento com áreas de interface sempre que necessário.
• Apresentar ideias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raízes, contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano que requerem atenção.
• Tratar situações de crises com clientes, avaliando e sabendo identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, sabendo aplicar métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis, além de ter o senso crítico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um ótimo nível de serviço prestado a cada um dos clientes.
• Direcionar e tratar solicitações vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface, subsidiando a gestão na negociação de prioridades, gerenciando expectativas dos clientes informando prazos de execução e posicionando o status até que seja concluído, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas.
• Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, consolidando dados e informações diversas, pontuando necessidades de manutenção de procedimentos, apoiando na investigação de causa raiz de problemas e ajudando a identificar oportunidades de otimizar recursos, colaborando com a eficiência operacional.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Formação completa em Ciências Contábeis, Administração ou Direito.
• Habilidade escrita e de oratória.
• Experiência com atendimento.
• Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, Twilio).
• Habilidade com Pacote Office.
• Vivência prática com Fator R.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas asinterseccionalidades possíveis.