[Atendimento] Analista Fiscal Pleno - (Foco em Atendimento ao Cliente)

Contabilizei Contabilidade Ltda; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contabilidade em crescimento busca um profissional para atuar na área fiscal, lidando diretamente com o atendimento ao cliente e resolução de problemas. Oferecemos um ambiente de trabalho inclusivo, com diversos benefícios e oportunidades de desenvolvimento, promovendo um espaço onde todos podem ser autênticos.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)

Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)

Despreocupe-se - Seguros Diversos

No dress code

Qualificações

• Experiência com atendimento é necessária.
• É necessário ter bom conhecimento em softwares de chamados.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento na área fiscal e apresentar soluções para os problemas dos clientes.
• Tratar situações de crises com clientes e registrar informações corretamente nos sistemas internos.

Conhecimentos

Habilidade escrita

Habilidade de oratória

Habilidade com softwares de chamados

Habilidade com Pacote Office

Conhecimento em Fator R

Conhecimento em NF's e impostos

Formação académica

Formação completa em Ciências Contábeis, Administração ou Direito

Descrição da oferta de emprego

Job description

A sua missão:

• Atuar no atendimento na área fiscal por meio da construção de relacionamento e controles, sendo porta voz das necessidades do cliente, acompanhando o processo até sua resolução de prestar ao cliente a melhor experiência em sua jornada.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento na área fiscal identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio, apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, através do relacionamento com áreas de interface sempre que necessário.
• Apresentar ideias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raízes, contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano que requerem atenção.
• Tratar situações de crises com clientes, avaliando e sabendo identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, sabendo aplicar métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis, além de ter o senso crítico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um ótimo nível de serviço prestado a cada um dos clientes.
• Direcionar e tratar solicitações vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface, subsidiando a gestão na negociação de prioridades, gerenciando expectativas dos clientes informando prazos de execução e posicionando o status até que seja concluído, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas.
• Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, consolidando dados e informações diversas, pontuando necessidades de manutenção de procedimentos, apoiando na investigação de causa raiz de problemas e ajudando a identificar oportunidades de otimizar recursos, colaborando com a eficiência operacional.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Formação completa em Ciências Contábeis, Administração ou Direito.
• Habilidade escrita e de oratória.
• Experiência com atendimento.
• Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, Twilio).
• Habilidade com Pacote Office.
• Conhecimento em Fator R, NF's e impostos.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas asinterseccionalidades possíveis.