[Atendimento] - Analista de Atendimento Financeiro Júnior (Banco)

Contabilizei Contabilidade Ltda; Brasil; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dinâmico para atuar no atendimento ao cliente, promovendo a melhor experiência possível. Com um foco em resolução de problemas e comunicação clara, você será um agente transformador, contribuindo para a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Este papel oferece a oportunidade de crescer em um ambiente colaborativo e inclusivo, onde a diversidade é valorizada e o desenvolvimento pessoal é incentivado. Se você é apaixonado por atendimento e deseja fazer a diferença, esta é a sua chance!

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Parcerias de Desconto

No dress code

Qualificações

• Cursando ou formado em Comunicação, Administração, Direito ou áreas correlatas.
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite e softwares de chamados.

Responsabilidades

• Atender clientes nos canais propostos, resolvendo problemas com agilidade.
• Realizar registros em sistemas internos e acompanhar as solicitações.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao Cliente

Resolução de Problemas

Habilidade com Pacote Office

Habilidade com G-Suite

Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor

Relacionamento com Cliente

Experiência com plataformas de consumidor

Formação académica

Superior cursando ou completo em Comunicação

Superior cursando ou completo em Administração

Superior cursando ou completo em Direito

Ferramentas

Jira

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

A sua missão:

• Atuar no atendimento, em sua área de atuação, por meio da construção de relacionamento e controles, sendo agente transformador e que contribui com o time a fim de prestar ao cliente a melhor experiência em sua jornada.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Realizar atendimento nos canais de atendimento propostos no C.Bank auxiliando o cliente na resolução de seus problemas de acordo com a política e os procedimentos específicos para cada situação, buscando entender a necessidade ou o problema do cliente e solução para os problemas com agilidade, em conformidade com as regras legais do negócio e foco na alta satisfação, através do relacionamento com o cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, buscando sempre cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal e contribuindo para o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos.
• Tratar e acompanhar os temas envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas para a resolução do problema / solicitação envolvida, escalonando em outros níveis quando necessário, cumprindo com o fluxo estabelecido considerando os prazos, sendo um agente facilitador da comunicação da companhia com o cliente e assegurando que as suas necessidades serão resolvidas.
• Realizar registros em sistemas internos (ou externos quando necessário) deacordo com os atendimentos realizados , com diligência, mantendo atualizado dados e informações que contribuem para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional.
• Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
• Comunicar internamente adversidades no cotidiano do cliente e nos fluxos de processos, contribuindo na identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas que requerem atenção.
• Conduzir suas atividades com observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência. Utilizar de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.
• Prestar um atendimento de forma clara e precisa, das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços .

Requirements and skills

O que buscamos:

• Superior cursando ou completo em Comunicação, Administração, Direito ou áreas correlatas.
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.
• Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk).
• Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor.
• Experiência relevante com plataformas de consumidor.
• Conhecimento relevante em relacionamento com cliente.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas asinterseccionalidades possíveis.