ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1 - INTERMITENTE

ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.; Divinópolis; Presencial; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI com mais de 30 anos de experiência busca um profissional para suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação em TI e habilidades em atendimento ao cliente. Oferecemos remuneração por hora, vale-alimentação e seguro de vida.

Serviços

Vale-alimentação

Vale-transporte

Convênio SESC

Seguro de Vida

Prêmio por disponibilidade

Qualificações

• Formação em TI concluído ou em andamento a partir do 3º período.
• Certificações em Microsoft Windows 10 e ITIL, versão 4.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível em TI.
• Registrar e controlar solicitações de TI pelo sistema.
• Gerenciar solicitações de assistência técnica.

Conhecimentos

Inglês técnico

Informática Avançado

Formação académica

Formação acadêmica em técnico profissionalizante na área de TI

Formação nível superior na área de TI

Ferramentas

Microsoft Windows 10

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Regime: CLT | Modelo: 100% Presencial

Jornada de trabalho: entre 8h e 20h em dias úteis, de forma esporádica conforme a necessidade do empregador.

Endereço do local de trabalho: Praça Dom Cristiano - Centro, Divinópolis - CEP: 35.500-004.

Requisitos obrigatórios:

• Formação acadêmica em técnico profissionalizante na área de TI ou formação nível superior na área de TI concluído/em andamento a partir do 3º período;
• Informática Avançado;
• Inglês técnico.

Conhecimentos específicos, certificados e certificações necessárias:

• Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 horas no Microsoft Windows 10 ou superior;
• Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 horas em ITIL, versão 4 ou superior;
• Conhecimento em operação de microcomputadores e softwares de automação de escritório.

Observação: As certificações podem ser apresentadas em até 90 dias após a contratação.

Responsabilidades/tarefas:

• Atendimento de primeiro nível (telefone, remoto, presencial, ferramentas de solicitação de serviços) pela CSTI-N1;
• Encaminhamento de solicitações ao segundo nível (CSTI-N2) para atendimento especializado;
• Prestar serviços a magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e colaboradores em todas as unidades;
• Registrar, controlar, atender e encerrar solicitações de TI pelo sistema ou outros meios;
• Realizar intervenções remotas, quando autorizado;
• Criar e aplicar imagens padronizadas de sistemas operacionais;
• Gerenciar solicitações de assistência técnica junto a fornecedores;
• Manter atualizada a Base de Conhecimento de TI;
• Outras atividades relacionadas ao suporte de TI.

Características pessoais imprescindíveis:

• Bom relacionamento interpessoal, vontade de aprender e compartilhar conhecimento;
• Calma, tolerância, profissionalismo, comunicação clara e objetiva;
• Organização, trabalho em equipe, criatividade, iniciativa, flexibilidade, dinamismo, firmeza, paciência e comprometimento;
• Domínio técnico pleno na área de atuação.

O que oferecemos:

• Remuneração: R$ 12,53 por hora trabalhada;
• Vale-alimentação: R$ 27,28 por acionamento (desconto PAT 5%);
• Vale-transporte: desconto de 6% em folha, se utilizado;
• Convênio SESC;
• Seguro de Vida;
• Prêmio por disponibilidade: R$ 100,00 por acionamento, até 10 acionamentos.

Sobre a empresa:

Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI, prestando serviços em todo o Brasil para empresas públicas e privadas, com ética, comprometimento e qualidade. Valorizamos cordialidade, respeito e cortesia, e acreditamos na potencialização do ser humano com as ferramentas da tecnologia. Inovação, criatividade e ideias impulsionam nossas soluções.