Atendente Líder - Contagem - Unidade Avançada

CiX - Citizen Experience; Contagem; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Atendente Líder para integrar sua equipe dinâmica. Se você é comunicativo e tem habilidades excepcionais em processos, esta é a sua chance! O papel envolve apoiar o Supervisor de Atendimento, realizar a integração de novos colaboradores e garantir a qualidade do atendimento. Oferecemos um ambiente colaborativo onde suas ideias são valorizadas e você pode crescer profissionalmente. Venha fazer parte de uma equipe que se apoia e motiva, contribuindo para um atendimento de excelência e um impacto positivo na experiência do cidadão.

Serviços

Vale Transporte

Day off de aniversário

Kit natalidade

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição/Alimentação

Total Pass

Parcerias com ZenKlub

Seguro de vida

Desconto em Farmácia

Qualificações

• Cursando ensino superior em Administração ou Direito.
• Desejável 1 a 2 anos de experiência em atividades correlatas.

Responsabilidades

• Apoiar na definição da escala de trabalho e treinamento dos atendentes.
• Realizar a integração de novos colaboradores na equipe de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais com informações estratégicas.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de Processos

Atendimento ao Cliente

Trabalho em Equipe

Formação académica

Cursando Ensino Superior em Administração

Cursando Ensino Superior em Direito

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Citizen Experience está à procura de um Atendente líder, talentoso e fora da curva para integrar o nosso time. Se você possui habilidades excepcionais em processos, é uma pessoa comunicativa e tem facilidade em lidar com pessoas, esta pode ser a oportunidade que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos apoiamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa – é assim que surgem as melhores ideias. Se você está buscando impulsionar sua carreira em um ambiente repleto de oportunidades, onde acelerar significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta chance!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar apoio ao Supervisor de Atendimento na definição da escala de trabalho, movimentação e treinamento dos atendentes. Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes sobre os princípios do atendimento de qualidade.
• Realizar a integração de novos colaboradores na equipe de atendimento, apresentando o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento e orientando os atendentes quanto à apresentação e postura funcional.
• Reforçar periodicamente as orientações prestadas sobre o funcionamento do sistema de gerenciamento do Atendimento, postura e apresentação pessoal.
• Suprir a falta de atendentes, quando necessário. Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços solicitados.
• Conferir se a documentação apresentada preenche aos requisitos, solicitando documentos faltantes ao cidadão e orientando em caso de dúvidas.
• Orientar o cidadão a expressar sua opinião sobre o atendimento prestado. Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner).
• Apoiar o Supervisor na elaboração de relatórios gerenciais, realizando levantamentos de informações financeiros e andamento de trabalhos e resultados alcançados, visando a disponibilização de informações estratégicas para acompanhamento dos indicadores e tomada de decisão.
• Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
• Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

• Cursando ensino superior em fase de conclusão em Administração, Direito ou áreas afins.
• Desejável 1 a 2 anos de experiência em atividades correlatas.
• Domínio Pacote Office.
• Conhecimento de técnicas para atendimento.
• Processos e políticas de gestão da qualidade.

Informações adicionais

Temos uma lista de benefícios que incluem:

Vale Transporte.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Kit natalidade na chegada de novos membros à família.
Plano de Saúde.
Plano Odontológico.
Vale Refeição/Alimentação.
Total Pass: Dê foco total para a sua saúde: equilibre o físico e o mental!
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com a plataforma de terapia ZenKlub.
Seguro de vida.
Desconto em Farmácia: Descontos.