Atendente JR

AliCredito; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde está em busca de um Atendente JR para garantir um atendimento excepcional aos clientes. Este papel fundamental envolve a interação multicanal com os clientes, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação excepcionais, resiliência e um forte desejo de aprender e se desenvolver. Com um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento, esta posição é perfeita para quem busca um desafio em um setor em constante evolução. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.

Serviços

Vale-transporte

Vale-refeição

Plano de saúde

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em assistência médica.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são essenciais.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente por telefone, chat, e-mail e videoconferência.
• Identificar e resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.

Conhecimentos

Habilidades de Comunicação

Resiliência

Trabalho em Equipe

Manejo de Objeções

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursando Ensino Superior

Ferramentas

Sistemas de CRM

Ferramentas de Atendimento Digital

Descrição da oferta de emprego

A Gama é uma Operadora com + de 25 anos de atuação no mercado, especializada no fornecimento de planos de saúde na modalidade pós-pagamento e no Aluguel de Rede nacional para Operadoras de Medicinas de Grupo, Seguradoras, Cooperativas ou ainda para Autogestões públicas e privadas.

O Atendente JR da Gama Saúde tem a missão de garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como um elo essencial entre a empresa e seus clientes. Este profissional é responsável por atender e solucionar demandas dos clientes de maneira eficiente, promovendo a satisfação e fidelização, e assegurando uma experiência positiva com os produtos e serviços da Gama Saúde.

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, incluindo telefone (receptivo e ativo), digital (chat e WhatsApp), e-mail e videoconferência.
2. Suporte e Esclarecimento de Dúvidas: Responder a perguntas dos clientes, fornecendo informações detalhadas e precisas sobre produtos, serviços e procedimentos da Gama Saúde.
3. Registro de Interações: Manter registros completos e atualizados de todas as interações com clientes nos sistemas de CRM e comunicação, garantindo que as informações estejam disponíveis para futuras consultas e análises.
4. Resolução de Problemas: Identificar e resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficiente; encaminhar questões mais complexas para os departamentos apropriados.
5. Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos e reuniões de equipe, buscando aprimoramento contínuo de habilidades de atendimento, e contribuir com sugestões para melhorias nos processos.
6. Avaliação e Monitoria: Manter nota satisfatória para elegibilidade em treinamentos e ser avaliado positivamente através de monitoria de qualidade, pesquisa de satisfação do cliente, NPS e produtividade.

Requisitos e qualificações

1. Formação: Ensino médio completo. Preferencialmente, cursando ensino superior.
2. Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em central de atendimento de assistência médica.
3. Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de ouvir ativamente e responder de maneira clara e empática.
4. Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco para resolver situações desafiadoras.
5. Conhecimento Técnico: Conhecimento básico em informática, experiência com sistemas de CRM e familiaridade com ferramentas e processos de atendimento, incluindo canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail) e videoconferência.
6. Competências Pessoais: Paciente, resiliente, com atitude positiva e proativa.
7. Competências Desejáveis:

• Experiência Adicional: Desejável experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico/operacional, será um diferencial vivencia em central de atendimento de assistência médica.
• Manejo de Objeções: Habilidade para lidar com objeções e situações difíceis de maneira profissional e construtiva.
• Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com adaptabilidade e disposição para aprender e se desenvolver continuamente.

Informações adicionais

1. Salário e Benefícios: Oferecemos um salário fixo competitivo, benefícios adicionais (vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde) e um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
2. Desenvolvimento Profissional: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, com treinamentos regulares e suporte contínuo da equipe de gestão.
3. Avaliação de Desempenho: Necessário manter nota satisfatória para elegibilidade em treinamentos e ser avaliado positivamente através de monitoria de qualidade, pesquisa de satisfação do cliente, NPS e produtividade.

Esta descrição de cargo é alinhada com as melhores práticas de mercado, garantindo que o Consultor de Relacionamento com o Cliente da Gama Saúde esteja preparado para oferecer um atendimento de alta qualidade, contribuir para a satisfação do cliente e desenvolver-se profissionalmente.

HORARIO: 12:20 as 18:40 ou 14:20 as 20:40

Etapas do processo

• Etapa 5: Dados pré-contratação
• Etapa 6: Contratação

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