Atendente I (Meio Período) - EXPRESSO PALHOÇA

Expresso São Miguel; Palhoça; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de logística está buscando um atendente para constituir um papel essencial no suporte aos clientes e na gestão das coletas. O profissional será responsável por fornecer informações, agendar coletas e documentar entregas, buscando sempre a satisfação do cliente. O horário de trabalho é de 17:00 às 21:00 de segunda a sexta.

Qualificações

• É necessário ter ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente e movimentação de mercadorias é valorizada.

Responsabilidades

• Atender ao cliente e prestar informações sobre entregas.
• Agendar coletas de mercadorias e realizar a documentação necessária.
• Reportar ocorrências de entrega à liderança.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Movimentação de mercadorias

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

Prestar informações aos clientes, realizar o agendamento de coletas em conformidade com a negociação realizada, bem como a realização das tratativas das ocorrências de entrega, atendendo aos procedimentos, normas e legislação, contribuindo para a continuidade da operação e satisfação dos clientes.

Main responsibilities

• Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega;
• Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas;
• Realizar as atividades de emissão da documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo e confrontando os dados lançados, importados e exportados;
• Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para gerar agilidade na solução de problemas;
• Reportar diariamente a liderança as ocorrências de entrega pendentes de resolução, bem como as respectivas necessidades para a solução das mesmas;
• Realizar o fechamento dos malotes, após a conferência das documentação obrigatória; Realizar as baixas dos CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio;
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias a clientes no balcão de atendimento e nas plataformas;
• Auxiliar na realização de tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e de devolução de mercadoria em desacordo;
• Classificar e separar os documentos de acordo com a rota e destino correspondente, para assegurar que a documentação siga o destino correto;
• Emitir etiquetas de identificação de mercadoria;
• Contatar o cliente quando ocorrer divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições que possibilitem o embarque das mercadorias;
• Manter-se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor;
• Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua dos mesmos;
• Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
• Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes);
• Utilizar adequadamente os equipamentos de segurança individuais e coletivos;
• Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios;
• Executar outras atividades correlatas, conforme as necessidades do cargo e da empresa, respeitando os valores e princípios da organização.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em processos de atendimento ao cliente, movimentação de mercadorias e/ou área afins.
• Horário: 17:00 às 21:00 de segunda a sexta.