Atendente Experiência do Cliente | Home Office | Fortaleza

Atendimento Vivo; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um Atendente de Experiência do Cliente para trabalho em home office em Fortaleza, com foco em vendas e atendimento ao cliente. O candidato deve ter experiência em atendimento, boa comunicação, e interesse por tecnologia. A empresa oferece um pacote de benefícios, incluindo auxílio para despesas com educação infantil e um ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Modalidade de home office com ajuda de custo

Descontos exclusivos em produtos e serviços

Programas de voluntariado e desenvolvimento educacional

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em telecomunicações.
• Habilidades criativas para transformar contatos em soluções e vendas.
• Boa comunicação, resiliência e foco em metas.

Responsabilidades

• Ofertar produtos e serviços da Vivo em cada atendimento.
• Mostrar vantagens de concentrar serviços em uma única fatura.
• Garantir a melhor experiência ao cliente, resolvendo problemas.

Conhecimentos

Experiência anterior em atendimento ao cliente

Comunicação informal e diferenciada

Resiliência e foco em metas

Empatia e boa capacidade de escuta

Domínio de informática e pacote Office

Interesse por tecnologia

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Atendente Experiência do Cliente | Home Office | Fortaleza

Job type: Full-time employee

Se você é movido por desafios, metas de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está bem-informado, queremos nos conectar com você!

Somos mais de 30 mil colaboradores espalhados por todo o Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes, sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

Modelo Teletrabalho

Vagas disponíveis em Fortaleza/CE: treinamento e trabalho em home office.

Faça parte dessa revolução digital, venha transformar a vida das pessoas.

Atender o cliente e oferecer produtos e serviços de acordo com suas necessidades é nossa paixão, impulsionando-nos a buscar melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo gerencia a experiência do cliente e gera novos negócios em nossos canais de atendimento.

Sua missão vai além de encantar o cliente, queremos:

• Ofertar produtos e serviços da Vivo em cada atendimento, buscando ampliar nossa base e incorporar novos serviços;
• Mostrar as vantagens de concentrar todos os serviços de telecomunicações e digitais em uma única fatura com a Vivo;
• Sondar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas;
• Despertar interesse em contratar nossos produtos e serviços;
• Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através de serviços digitais;
• Garantir a melhor experiência, resolvendo, investigando e entregando o melhor em cada contato;
• Sugerir melhorias nos procedimentos de atendimento e processos com base no feedback dos clientes.

Requisitos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente (experiência em telecom será um diferencial);
• Habilidades criativas para transformar contatos em soluções e vendas;
• Boa comunicação, informal e diferenciada;
• Resiliência, organização e foco em metas;
• Empatia e bom ouvinte;
• Interesse por tecnologia e capacidade de aprender sobre produtos Vivo e parceiros;
• Capacidade de se adaptar às mudanças e aprender com erros;
• Ambiente de trabalho colaborativo e transparente;
• Domínio de informática e pacote Office;
• Ensino médio completo;
• Estrutura adequada para home office (internet mínima de 300MB, espaço, iluminação, ventilação);
• Disponibilidade para trabalhar em escala de 6h20, de segunda a sábado ou domingo a segunda, entre 6h e 00h.

Benefícios e cultura:

• Modalidade de home office com ajuda de custo e descontos exclusivos;
• Benefícios personalizados: academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida;
• Auxílio para despesas com educação infantil;
• Ambiente que respeita sua personalidade e estilo;
• Dia de folga no seu aniversário;
• Programas de voluntariado, desenvolvimento educacional, crescimento interno e remuneração variável.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Estamos em transformação digital, usando metodologias ágeis, promovendo diversidade e inclusão, e valorizando a inovação e o engajamento. Acreditamos na diversidade como diferencial e temos programas internos para promover uma cultura inclusiva.

Com nossa Paixão Púrpura, seguimos conectados aos nossos valores de Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável, impulsionando a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro por meio da tecnologia.

Acreditamos que a melhor experiência ao cliente começa com uma excelente experiência do colaborador.