Atendente Experiência do Cliente | Home Office | Exclusiva Profissionais com deficiência | Fortaleza

Vivo; Fortaleza; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in telecommunications is seeking a Customer Experience Representative for a home office role in Fortaleza. The ideal candidate is driven by challenges, possesses excellent communication skills, and has a passion for customer service. Responsibilities include providing tailored solutions to customers and enhancing their experience. Join us in transforming lives through technology.

Serviços

Ajuda de custo para home office

Plano móvel gratuito após 3 meses

Benefícios personalizados

Auxílio para despesas com educação

Dia de folga no aniversário

Programas de voluntariado

Cursos online

Oportunidades de crescimento interno

Remuneração variável

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em telecomunicações.
• Capacidade de transformar contatos em oportunidades de venda.

Responsabilidades

• Atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades.
• Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato.

Conhecimentos

Boa comunicação

Resiliência

Empatia

Organização

Interesse por tecnologia

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atendente Experiência do Cliente | Home Office | Exclusiva Profissionais com deficiência | Fortaleza

Join to apply for the Atendente Experiência do Cliente | Home Office | Exclusiva Profissionais com deficiência | Fortaleza role at Vivo (Telefônica Brasil)

Job Description

Se você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com você!

Somos mais de 30 mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

Modelo Teletrabalho

Vagas disponíveis nas cidades e regiões metropolitanas: Fortaleza/CE. Treinamento e trabalho em home office.

Faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas.

Responsibilities and assignments

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais de atendimento.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:

• Em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da Vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos;
• Mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços de telecomunicações e serviços digitais em sua fatura com a VIVO
• Sondar as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços adequados a cada perfil;
• Despertar aos clientes o interesse em contratar nossos produtos e serviços
• Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais;
• Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor.
• Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.

Requirements And Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao cliente (experiência em telecomunicações será um diferencial)
• Habilidades criativas e capacidade de transformar contatos em oportunidades de venda;
• Boa comunicação de forma informal e diferenciada;
• Resiliência, organização e foco em metas;
• Empatia e bom ouvinte para entender as necessidades do cliente;
• Interesse por tecnologia e disposição para aprender sobre os produtos da Vivo e parceiros;
• Atitude positiva frente às mudanças e aprendizado com erros;
• Habilidade para estabelecer relações de transparência e confiança com colegas e liderança;
• Domínio de informática e pacote Office é essencial.

REQUISITOS TÉCNICOS

• Ensino médio completo;
• Estrutura adequada para trabalho em home office (internet mínima de 300MB, espaço, iluminação e ventilação);
• Disponibilidade para trabalhar em escala de 6h20, de segunda a sábado ou domingo a segunda, entre 6h e 00h.

Additional information

Na Vivo, apoiamos e valorizamos nossos colaboradores com benefícios flexíveis, incluindo ajuda de custo para home office, plano móvel gratuito após 3 meses, benefícios personalizados, auxílio para despesas com educação, dia de folga no aniversário, programas de voluntariado, cursos online, oportunidades de crescimento interno e remuneração variável.

#vivocallcenter

Process stages

1. Registro
2. Teste de Conhecimentos
3. Teste Mapa
4. Entrevista com Atração de Talentos
5. Dinâmica ou Entrevista com Gestor
6. Contratação

Sobre Nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com o propósito de Digitalizar para Aproximar. Valorizamos diversidade, inovação e uma cultura inclusiva, promovendo um ambiente que respeita diferenças e incentiva o crescimento de todos. Nosso compromisso é transformar a vida dos brasileiros por meio da tecnologia, promovendo autonomia, segurança e confiabilidade.