Atendente Experiência do Cliente | Especialista Técnico Móvel | Curitiba/PR

Vivo (Telefônica Brasil); Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vivo, líder em telecomunicações no Brasil, busca profissionais para a área de Relacionamento e Negócios em Curitiba. O papel envolve encantar o cliente por meio de um atendimento consultivo e personalizado, além de resolver problemas e gerar novas oportunidades. Se você é proativo, possui boa comunicação e interesse por tecnologia, venha fazer parte dessa revolução digital e transformar vidas.

Serviços

Desconto em serviços da Vivo

Plano móvel gratuito após 3 meses

Benefícios personalizados

Auxílio para despesas com filhos

Dia de folga no aniversário

Participação em programa de voluntariado

Programa de Desenvolvimento Educacional

Programa de Recrutamento Interno

Programa de remuneração variável

Qualificações

• Responsabilidade pelo atendimento consultivo e personalizado.
• Capacidade de resolver problemas técnicos e comerciais.
• Familiaridade com dispositivos móveis e tecnologia.

Responsabilidades

• Oferecer atendimento personalizado e consultivo.
• Resolver problemas técnicos e comerciais.
• Gerar novas oportunidades de negócio.

Conhecimentos

Boa comunicação

Pensamento criativo

Capacidade analítica

Atitude positiva

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Informática

Descrição da oferta de emprego

Somos mais de 30 mil colaboradores espalhados por todo o Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana). O treinamento e o trabalho são presenciais, com possibilidade de home office conforme seu desempenho e curva de aprendizagem.

Faça parte dessa revolução digital, venha transformar VIDAS.

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas.

Responsibilities and assignments

A área de Relacionamento e Negócios é responsável por proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente, resolvendo problemas com eficiência e gerando novas oportunidades de negócio em cada interação.

Sua Missão é Encantar o Cliente, Buscamos

• Oferecer um atendimento personalizado e consultivo, que proporcione a melhor experiência a cada cliente;
• Ter agilidade e conhecimento nos produtos e serviços da empresa, tratar diferentes tipos de dificuldades técnicas ou comerciais indicadas pelo cliente;
• Ser resolutivo, buscar gerar negócio, sondar e despertar as necessidades dos clientes, ofertando produtos e serviços adequados a cada perfil.

Requirements And Qualifications

• Ter atitude de dono, se responsabilizando pela solução e sendo consultivo para entender o histórico e necessidade dos clientes com empatia, proporcionando soluções práticas e objetivas;
• Ter boa comunicação, argumentação e garantir que o cliente compreenda todas as informações e sinta-se acolhido;
• Pensamento criativo e habilidades para transformar cada contato em um cenário de geração de negócios;
• Possuir um perfil digital com familiaridade no uso de dispositivos móveis e acessórios (iOS, Android, Dispositivos inteligentes etc.);
• Curiosidade e interesse genuíno por tecnologia, facilidade para aprender e se adaptar a novos produtos e soluções;
• Capacidade analítica numérica, raciocínio lógico para interpretar e relacionar informações diversas, perfil analítico e investigador para seguir fluxos e identificar padrões;
• Atitude positiva diante de mudanças, encarar desafios como oportunidade de crescimento;
• Habilidade para construir conexões baseadas em confiança, promovendo ambiente de trabalho colaborativo e transparente;
• Capacidade de criar ações e alcançar metas com foco e organização (Direcionado à resultados).

REQUISTOS TÉCNICOS

• Ensino médio completo;
• Domínio de informática é imprescindível;
• Desejável experiência com vendas;
• Disponibilidade total de horário para trabalhar em escala 6x1, jornada de trabalho de 6h20, entre as 6am até a 00h.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter

• Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
• Programa de remuneração variável.

Process stages

• Step 1: Registration
• Step 2: Teste de Conhecimentos
• Step 3: Teste Mapa
• Step 4: Coletiva
• Step 5: Entrevista com Atração de Talentos
• Step 6: Dinâmica | Entrevista com Gestor
• Step 7: Hiring

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possibilidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo