Atendente Experiência do Cliente | Curitiba/PR | Segunda à Sexta-feira

Vivo (Telefônica Brasil); Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vivo, empresa do Grupo Telefônica, busca profissionais para sua equipe em Curitiba. O papel envolve garantir a melhor experiência no atendimento ao cliente, atuando em suporte técnico e consultoria em serviços móveis. O ambiente de trabalho valoriza a diversidade, e há oportunidades de crescimento e desenvolvimento na área digital. Se você é comunicativo, dinâmico e busca fazer a diferença, essa é a sua chance.

Serviços

Descontos exclusivos em serviços Vivo

Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses

Benefícios personalizados como academia e auxílio farmácia

Dia de folga no aniversário

Programa de voluntariado corporativo

Qualificações

• Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar colaborativamente com outras áreas.

Responsabilidades

• Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento.
• Realizar atendimento investigativo e consultivo.
• Prestar suporte técnico em serviços móveis e fixos.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação

Trabalho colaborativo

Proatividade

Informática

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Venha fazer parte de uma grande revolução digital!

Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção ao cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer você!

Somos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único: digitalizar para aproximar.

Aqui, nossa missão é transformar a experiência de milhões de clientes. Para isso, trabalhamos com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e valorizando a autonomia e individualidade de cada um.

A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana).

A escala de trabalho é de SEGUNDA À SEXTA, 07h12 por dia, no modelo de trabalho PRESENCIAL, incluindo o treinamento. Há possibilidade de home office conforme desempenho e curva de aprendizagem.

O Que Buscamos

Pessoas protagonistas de suas carreiras, que queiram fazer a diferença no mundo digital.

Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados.

O Que Oferecemos

Um ambiente que valoriza a diversidade, inovação e crescimento.

A chance de fazer história transformando a vida das pessoas e impactando o mercado.

Vem com a gente! Faça parte desse movimento e mostre o seu talento.

A transformação digital começa aqui – e ela pode ser liderada por você.

Responsibilities and assignments

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais de atendimento.

Como Ouvidoria, nossa missão é a Excelência no atendimento ao cliente, garantindo satisfação, resolutividade, e reduzindo acionamentos de clientes aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV).

Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:

• Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas as solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa;
• Realizar atendimento investigativo e consultivo, garantindo excelência nas avaliações dos clientes;
• Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas relacionados a esses serviços;
• Manter-se atualizado sobre tecnologias e procedimentos relacionados a serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixo (banda larga), garantindo um atendimento técnico preciso e eficiente;
• Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente;
• Sugerir melhorias nos procedimentos de atendimento e nos processos internos, sendo inconformado com os problemas relatados pelos clientes.

Requirements And Qualifications

• Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar colaborativamente com outras áreas;
• Proatividade e capacidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Promover um bom ambiente de trabalho, estabelecendo relações de transparência e confiança;
• Domínio de informática e pacote Office é essencial.

REQUISITOS TÉCNICOS

• Ensino médio completo;
• Disponibilidade para trabalhar em escala de 7h12 por dia, de segunda a sexta-feira, entre 8h e 22h.

Additional information

Na Vivo, apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Oferecemos benefícios flexíveis, incluindo:

• Descontos exclusivos em serviços Vivo;
• Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses;
• Benefícios personalizados como academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida;
• Auxílio para despesas com escola, creche ou babá;
• Ambiente que respeita sua personalidade e estilo;
• Dia de folga no aniversário;
• Programa de voluntariado corporativo;
• Descontos em cursos e certificações online;
• Programa de Recrutamento Interno;
• Remuneração variável.

Process stages

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Teste de conhecimentos
• Etapa 3: Teste Mapa
• Etapa 4: Entrevista coletiva
• Etapa 5: Entrevista com atração de talentos
• Etapa 6: Dinâmica e entrevista com gestor
• Etapa 7: Contratação

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com o propósito de Digitalizar para Aproximar. Buscamos ampliar a autonomia e personalização dos nossos clientes, liderando uma transformação digital com metodologias ágeis, promovendo diversidade e inclusão, e valorizando a inovação.

Acreditamos na diversidade de pessoas, culturas, habilidades e atitudes como diferencial que reflete a sociedade em que vivemos. Temos programas internos de inclusão e um ambiente que estimula a criatividade e o engajamento.

Com nossa Paixão Púrpura e seus valores – Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável – impulsionamos o potencial humano por meio da tecnologia e inovação.

Acreditamos que a melhor experiência ao cliente começa com uma ótima experiência do colaborador.