Atendente de Suporte (ERP)

vagas.sc; São José; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no segmento de tecnologia em São José, SC, está em busca de um Atendente de Suporte (ERP). Este profissional irá prestar suporte técnico, abrir e registrar chamados, bem como realizar treinamentos. O candidato ideal deve ter formação em andamento nas áreas afins e algum conhecimento em SQL. Benefícios incluem vale refeição e plano médico.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano médico e odontológico

Qualificações

• Desejável formação em andamento nas áreas: Contábil, Financeira, Comercial ou afins.
• Vivência com atendimento ao cliente em empresas de software.
• Conhecimento básico em comandos SQL e LSP.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários.
• Abrir chamados e registrar informações na ferramenta de suporte.
• Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Alguma experiência com software

Conhecimento básico em SQL

Pacote Office

Formação académica

Formação em andamento em áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Tipo de contrato: CLT
Remuneração: R$2.650,00
Benefícios: Vale Refeição (R$ 26,00 por dia útil); Vale Transporte; Plano médico e odontológico.

Horário: Segunda à Sexta-feira – 08:00/12:00 – 13:30/18:00.

Descrição:
Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades:
– Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedor do Sistemas;
– Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
– Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
– Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
– Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor, ou áreas afins;
– Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor;
– Resolver atendimentos de nível 1, com foco na satisfação do cliente;
– Manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência;
– Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
– Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte);
– Auxiliar os analistas nos atendimentos dos chamados de nível 2 e 3;
– Obter certificação nas rotinas do sistema do fornecedor.

Requisitos:
– Desejável formação em andamento nas áreas: Contábil, Financeira, Comercial ou afins;
– Vivência com atendimento ao cliente em empresas de software;
– Possua conhecimento básico em comandos SQL e LSP;
– Conhecimento Pacote office;
– Conhecimento básico em customização de soluções e parametrizações.
Código da vaga: 5600

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: 5600 – Atendente de Suporte (ERP).