Atendente de SAC - Shopping Contagem

Soul Malls; Contagem; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Soul Malls está em busca de um Atendente de SAC para atuar em seu shopping. O profissional será responsável por atender e resolver solicitações dos clientes, gerenciar os canais de atendimento e garantir um serviço de excelência. Buscamos uma pessoa com ensino médio completo e habilidades em comunicação e solução de problemas, que deseje crescer em uma empresa sólida e em constante desenvolvimento.

Serviços

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Experiência em atendimento de shoppings é desejável.
• Habilidades em solução de problemas e foco no cliente são essenciais.

Responsabilidades

• Realizar checagem dos canais de atendimento da empresa.
• Conduzir solicitações e informações para clientes.
• Coordenar o setor de achados e perdidos e atender ligações telefônicas.

Conhecimentos

Foco no cliente

Solução de problemas

Relacionamento interpessoal

Boa comunicação oral e escrita

Iniciativa

Senso de urgência

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office básico

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Soul Malls

Somos uma empresa com atuação em planejamento, gestão, desenvolvimento e comercialização de empreendimentos comerciais em diversos estados do Brasil.

Acreditamos que nossos empreendimentos possuem alma, vocação e que os melhores resultados são fruto da gestão que valoriza as potencialidades e diferenciais de cada um.

Reunimos em nosso portfólio dezenas de shoppings centers, greenfields, expansões e outros conceitos como centros gastronômicos, liderados por um time de excelência que reúne conhecimento, energia e paixão pelo que faz, agindo como dono, de forma próxima e comprometida com o dia-a-dia do negócio.

Buscamos a maximização dos resultados sustentáveis de longo prazo, por meio de uma gestão eficiente e profissional, processos estruturados e sensibilidade mercadológica.

Vem com a gente FAZER PARTE DESSA HISTÓRIA!

Responsabilidades e atribuições

Como Atendente de SAC, na Soul Malls, você irá:

• Realizar diariamente a checagem dos canais de atendimento da empresa (Whatsapp, e-mail, fale conosco, etc) garantindo retorno ao cliente e o cumprimento dos processos estipulados no manual de SAC.
• Conduzir as solicitações de atendimento fazendo interface com as áreas responsáveis, buscando as respostas para a resolução das solicitações e retorno ao cliente nos prazos estipulados pelo processo da empresa.
• Prestar o serviço de empréstimo de cadeira de rodas, carrinhos de bebê e outras facilidades eventualmente disponibilizadas pelo empreendimento, garantindo a aderência aos processos específicos para esta liberação de equipamento.
• Coordenar o setor de achados e perdidos, garantindo cadastramento de todos os itens e sua baixa, quando houver a devolução ao cliente.
• Atender as ligações telefônicas e responder as solicitações vindas através deste canal.
• Garantir a plena execução do serviço de guarda-volumes, registrando os dados e o item do cliente, entregando o protocolo de atendimento, para posterior retirada do volume.
• Atender solicitações diversas dos clientes (lojista ou cliente final).
• Realizar, de acordo com o padrão do shopping, rondas para verificação de eventuais questões/problemas, direcionando as ocorrências aos responsáveis para as providências necessárias.
• Apoiar as áreas do shopping sobre pesquisas realizadas com lojistas.
• Executar outras atividades compatíveis com a natureza da função.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisito(s) Técnico(s) Obrigatório (s):

• Ensino médio completo.
• Pacote Office básico.
  
  
  

Requisito(s) Técnico(s) Desejável (is):

• Experiência em atendimento de shoppings.
  
  
  

Requisito(s) Comportamental (is):

• Foco no cliente.
• Solução de problemas.
• Relacionamento interpessoal.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Iniciativa.
• Senso de urgência.
• Iniciativa.
  
  
  

Informações adicionais

Regime de Contratação: CLT;

Modalidade: Presencial;

Horário e Escala: Escala 6x1 -

Nossos benefícios:

Além de trabalhar em uma empresa em constante crescimento, focada em impulsionar talentos, por aqui você também terá:

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Vale Transporte;

Plano de Saúde e Odontológico;