Atendente de SAC na Soul Malls em São Paulo – SP

Soul Malls; São Paulo; Vor Ort; BRL 20.000 - 29.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Zusammenfassung

A Soul Malls busca um Atendente de SAC para atuação presencial em São Paulo. Você ficará responsável por monitorar canais de atendimento, responder clientes e assegurar o cumprimento dos processos do SAC, mantendo a qualidade do serviço ao dia a dia do shopping.

Regime CLT, scale 12x36, com benefícios como vale-refeição/alimentação, vale-transporte, plano de saúde e odontológico e seguro de vida. Procuramos foco no cliente, boa comunicação e iniciativa para garantir soluções rápidas e eficazes.

Qualifikationen

• Ensino médio completo.
• Pacote Office básico.
• Foco no cliente e boa comunicação.
• Experiência em atendimento de shoppings é desejável.

Aufgaben

• Realizar diariamente a checagem dos canais de atendimento da empresa (Whatsapp, e-mail, fale conosco, etc) garantindo retorno ao cliente e o cumprimento dos processos estipulados no manual de SAC.
• Conduzir as solicitações de atendimento fazendo interface com as áreas responsáveis, buscando as respostas para a resolução das solicitações e retorno ao cliente nos prazos estipulados pelo processo da empresa.
• Prestar o serviço de empréstimo de cadeira de rodas, carrinhos de bebê e outras facilidades eventualmente disponibilizadas pelo empreendimento, garantindo a aderência aos processos específicos para esta liberação de equipamento.
• Coordenar o setor de achados e perdidos, garantindo cadastramento de todos os itens e sua baixa, quando houver a devolução ao cliente.
• Atender as ligações telefônicas e responder as solicitações vindas através deste canal.
• Garantir a plena execução do serviço de guarda-volumes, registrando os dados e o item do cliente, entregando o protocolo de atendimento, para posterior retirada do volume.
• Atender solicitações diversas dos clientes (lojista ou cliente final).
• Realizar, de acordo com o padrão do shopping, rondas para verificação de eventuais questões/problemas, direcionando as ocorrências aos responsáveis para as providências necessárias.
• Apoiar as áreas do shopping sobre pesquisas realizadas com lojistas.
• Executar outras atividades compatíveis com a natureza da função.

Kenntnisse

Foco no cliente

Solução de problemas

Relacionamento interpessoal

Boa comunicação oral e escrita

Iniciativa

Senso de urgência

Ausbildung

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Jobbeschreibung

Job description

Sobre a Soul Malls

Somos uma empresa com atuação em planejamento, gestão, desenvolvimento e comercialização de empreendimentos comerciais em diversos estados do Brasil.

Acreditamos que nossos empreendimentos possuem alma, vocação e que os melhores resultados são fruto da gestão que valoriza as potencialidades e diferenciais de cada um.

Reunimos em nosso portfólio dezenas de shoppings centers, greenfields, expansões e outros conceitos como centros gastronômicos, liderados por um time de excelência que reúne conhecimento, energia e paixão pelo que faz, agindo como dono, de forma próxima e comprometida com o dia-a-dia do negócio.

Buscamos a maximização dos resultados sustentáveis de longo prazo, por meio de uma gestão eficiente e profissional, processos estruturados e sensibilidade mercadológica.

Vem com a gente FAZER PARTE DESSA HISTÓRIA!

Main responsibilities

Sobre a oportunidade:

Como Atendente de SAC, na Soul Malls, você irá:

• Realizar diariamente a checagem dos canais de atendimento da empresa (Whatsapp, e-mail, fale conosco, etc) garantindo retorno ao cliente e o cumprimento dos processos estipulados no manual de SAC.
• Conduzir as solicitações de atendimento fazendo interface com as áreas responsáveis, buscando as respostas para a resolução das solicitações e retorno ao cliente nos prazos estipulados pelo processo da empresa.
• Prestar o serviço de empréstimo de cadeira de rodas, carrinhos de bebê e outras facilidades eventualmente disponibilizadas pelo empreendimento, garantindo a aderência aos processos específicos para esta liberação de equipamento.
• Coordenar o setor de achados e perdidos, garantindo cadastramento de todos os itens e sua baixa, quando houver a devolução ao cliente.
• Atender as ligações telefônicas e responder as solicitações vindas através deste canal.
• Garantir a plena execução do serviço de guarda-volumes, registrando os dados e o item do cliente, entregando o protocolo de atendimento, para posterior retirada do volume.
• Atender solicitações diversas dos clientes (lojista ou cliente final).
• Realizar, de acordo com o padrão do shopping, rondas para verificação de eventuais questões/problemas, direcionando as ocorrências aos responsáveis para as providências necessárias.
• Apoiar as áreas do shopping sobre pesquisas realizadas com lojistas.
• Executar outras atividades compatíveis com a natureza da função.

Requirements and skills

Requisito(s) Técnico(s) Obrigatório (s):

• Ensino médio completo.
• Pacote Office básico.

Requisito(s) Técnico(s) Desejável (is):

• Experiência em atendimento de shoppings.

Requisito(s) Comportamental (is):

• Foco no cliente.
• Solução de problemas.
• Relacionamento interpessoal.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Iniciativa.
• Senso de urgência.
• Iniciativa.

Additional information

Regime de Contratação: CLT;

Modalidade: Presencial;

Horário e Escala: Escala 12x36

Nossos benefícios:

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Vale Transporte;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de Vida.

Quer saber mais? Vem acompanhar a gente!

Site: www.soulmalls.com.br

Portal de Carreiras: https://soulmalls.gupy.io/

Instagram: www.instagram.com/soul_malls

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/soul-malls

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