ANALISTA DE ATENDIMENTO E RESOLUÇÃO DE OCORRÊNCIAS | APLICATIVO DE TECNOLOGIA| TAMBÉM PARA PCD

Empresa com nome confidencial; Fortaleza; On-site; BRL 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/vale-refeição flexÍv

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio-creche

Convênios educacionais

Wellhub (Gympass)

Programa de indicação

Oportunidades de crescimento

Job summary

Empresa com nome confidencial está buscando profissionais com perfil analítico para atuar em atendimento ao cliente, com foco na resolução de ocorrências críticas. O candidato ideal terá excelente comunicação e capacidade de interpretar informações com clareza, utilizando múltiplos sistemas simultaneamente para oferecer soluções eficaz.

A posição oferece salário compatível com o mercado, treinamento remunerado e benefícios, com oportunidade de desenvolver carreira em um ambiente dinâmico.

Qualifications

• Perfil analítico e boa comunicação são essenciais.
• Capacidade de interpretar textos com clareza.
• Conhecimento de informática e boa digitação.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.
• Responsável, organizado e atento aos detalhes.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos usuários por voz, chat e e-mail.
• Analisar ocorrências reportadas pelos clientes e buscar soluções.
• Atuar em casos de reembolsos, estornos, cobranças e divergências financeiras.
• Conduzir tratativas de cancelamentos e falhas na prestação de serviços.
• Registrar e acompanhar incidentes que exijam investigação.
• Atuar em situações sensíveis envolvendo segurança, conformidade e experiência do usuário.
• Avaliar informações e evidências para apoiar decisões.
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e níveis de qualidade.
• Trabalhar de forma colaborativa para uma experiência positiva aos clientes.

Skills

Perfil analítico

Boa comunicação

Foco na resolução de problemas

Boa digitação

Conhecimento de informática

Trabalhar com múltiplos sistemas

Education

Superior cursando ou completo

Job description

Buscamos profissionais com perfil analítico, boa comunicação e foco na resolução de problemas para atuar em uma operação de atendimento ao cliente com suporte a ocorrências críticas e situações que exigem atenção especializada. Esta oportunidade também é indicada para quem busca o primeiro emprego e deseja iniciar sua trajetória profissional em um ambiente dinâmico e com oportunidades de desenvolvimento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários por voz, chat e e-mail;
• Analisar ocorrências reportadas pelos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
• Atuar em casos de reembolsos, estornos, cobranças e divergências financeiras;
• Conduzir tratativas relacionadas a cancelamentos e falhas na prestação de serviços;
• Registrar e acompanhar incidentes que exijam investigação e análise detalhada;
• Atuar em situações sensíveis envolvendo segurança, conduta, conformidade e experiência dos usuários;
• Avaliar informações e evidências para apoiar a tomada de decisão;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e níveis de qualidade estabelecidos;
• Trabalhar de forma colaborativa para assegurar uma experiência positiva aos clientes.

Requisitos

• Ter 18 anos ou mais;
• Ensino superior cursando ou completo;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Boa capacidade de interpretação de texto;
• Conhecimento de informática e boa digitação;
• Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
• Capacidade de lidar com situações delicadas de forma profissional e empática.

Informações da oportunidade

• Salário: R$ 1.631,00 + bônus mensal de até R$ 100,00
• Escala: 5x2
• Modelo de trabalho: Presencial
• Treinamento: Remunerado

Benefícios

• Vale-alimentação/vale-refeição flexível;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Auxílio-creche;
• Convênios educacionais;
• Wellhub (Gympass);
• Programa de indicação;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Por que se candidatar?

Se você gosta de investigar situações, encontrar soluções, apoiar pessoas em momentos importantes e construir experiências positivas por meio do atendimento, esta pode ser a oportunidade ideal para você iniciar ou desenvolver sua carreira.

Vaga inclusiva. Pessoas com deficiência (PCD) são bem-vindas. ?