Atendente de Mall

INTEGRA RH; Balneário Camboriú; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade incrível em um renomado shopping center no Brasil! Junte-se a uma equipe dedicada que se empenha em transformar sonhos em realidade, oferecendo um atendimento excepcional a todos os visitantes. Neste papel, você será responsável por fornecer informações, auxiliar clientes com necessidades especiais e garantir a segurança e conforto de todos. Se você tem paixão por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e acolhedor, esta é a sua chance de brilhar. Venha contribuir para a experiência de compra de uma clientela diversificada e fazer a diferença no dia a dia de cada visitante!

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é essencial.
• Nível intermediário em espanhol e/ou inglês é necessário.

Responsabilidades

• Atender a todos os públicos no shopping, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações.
• Prestar atendimento personalizado a clientes com necessidades especiais e turistas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação em Espanhol

Comunicação em Inglês

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Referência em Santa Catarina, o Balneário Shopping proporciona um ambiente de convivência com amplo mix de lojas e opções gastronômicas de alto padrão para um público qualificado. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade e transformar cidades e regiões em oportunidades únicas que impactam positivamente a vida das pessoas. Superar desafios e oferecer o melhor em cada novo empreendimento é o nosso grande desafio, para o qual contamos com uma equipe diferenciada, campeã, comprometida e disposta a buscar o que, aparentemente, é impossível.

Já somos a maior empresa de shopping centers do Sul do Brasil e detemos 71% do market share do Estado, o que nos orgulha muito e aumenta nossa responsabilidade junto aos nossos lojistas, consumidores, parceiros e clientes. Sonhamos e realizamos voos altos e vamos continuar empreendendo com muita paixão para realizar sempre mais.

Junte-se ao Grupo Almeida Junior no Balneário Shopping, e faça parte de uma equipe comprometida em transformar sonhos em realidade!

Responsabilidades:

• Responsável por realizar o atendimento a todos os públicos que circulam no shopping, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre o shopping, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios. Sempre que demandado deve atuar em programas de fidelização, campanhas promocionais e pesquisas de marketing. Deve prestar atendimento às pessoas com necessidades especiais, visando garantir máximo conforto, comodidade e bem-estar aos clientes e lojistas que circulam no shopping.
• Atendimento a turistas estrangeiros.
• Acompanhar os clientes quando necessário até o local desejado.
• Prestar atendimento personalizado aos clientes com necessidades especiais, idosos, pais acompanhados de bebês e grávidas, indicando local para entregando carrinho de bebê, disponibilizando cadeiras de roda, preenchimento do cadastro de empréstimos para controle interno.
• Auxiliar os pais a localizarem filhos perdidos.
• Abordar socialmente clientes que agem fora do padrão de comportamento.
• Operar o Clube de Recompensas e/ou Programa de Fidelidade, mantendo contato com clientes, emitindo voucher e operando o sistema (se aplicável).
• Durante as campanhas promocionais do shopping, operar o sistema de ponto de troca (se aplicável).
• Realizar de pesquisas com clientes para auxílio a equipe de Marketing. Atualizar o mailing de contatos com lojistas do Shopping.
• Zelar pelo patrimônio da empresa e bem-estar dos clientes, atentando-se a situações de risco e tumultos que afetem a segurança física e patrimonial, conservação e limpeza, manutenção, iluminação, notificando as ocorrências ao setor responsável.
• Preencher o relatório de ocorrências de informações importantes.
• Responsáveis pelo registro no formulário de controle de entrada de objetos encontrados 'achados e perdidos” e lançamento no sistema ou planilhas de controle, entregar diariamente os objetos na Central de Segurança.
• Efetuar as devidas conferências (documentos oficiais) ao realizar as devoluções de objetos
• ao proprietário, colhendo a assinatura no protocolo de entrega.
• Realizar registro do SAC no sistema ou planilhas de controle, conforme procedimentos internos. Procurando sempre reverter a situação, para que o cliente saia com uma percepção positiva do Shopping.
• Entregar formulário de ocorrência para o cliente, quando houver situações a serem registradas, e encaminhar a descrição ao setor responsável. Cobrir o horário de descanso, ausências e férias do Espaço Família, onde deverá cumprir com as atribuições específicas do cargo.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Médio Completo;
• Mínimo nível intermediário em outras línguas: espanhol e/ou inglês;
• Experiência com atendimento ao cliente.

Informações Adicionais:

Qual será o seu local de trabalho?

Local: Balneário Camboriú/SC – Balneário Shopping

Qual o meu horário de trabalho?

Das 11h às 23h com 01h de intervalo

Qual a minha escala de trabalho?

12 x 36, trabalha num dia e folga no outro

Qual será o modelo de trabalho?

Presencial