Atendente de CX

Clutch Canada; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de autopeças está buscando um Atendente CX para oferecer suporte aos clientes no pré e pós-venda. Você será responsável por atender dúvidas, realizar tratativas de devoluções e reembolsos, e garantir a satisfação do cliente. A posição exige excelente comunicação e habilidade em plataformas digitais. O trabalho é presencial em São Paulo e oferece benefícios como plano de saúde.

Serviços

Plano de Saúde SulAmérica

Plano odontológico Bem Mais Benefícios

Qualificações

• Ter excelente comunicação verbal e escrita.
• Ter empatia, agilidade e proatividade.
• Capacidade de organização e priorização.

Responsabilidades

• Atender clientes via plataforma de atendimento Blip.
• Realizar tratativas de devoluções e reembolsos.
• Acompanhar a integração dos pedidos em ferramentas como Retool.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Empatia

Agilidade

Proatividade

Organização

Facilidade no uso de plataformas digitais

Noções de pós-venda

Conhecimento em Google Sheets

Formação académica

Ensino Médio completo

Cursando técnico ou superior em Administração, Comunicação, Logística

Descrição da oferta de emprego

Sobre a KarHub

A KarHub nasceu com o propósito de simplificar a compra online de autopeças, oferecendo transparência e confiança para quem busca a peça certa para o seu veículo.

Nós conectamos os maiores e melhores fornecedores do Brasil a milhares de pessoas todos os dias.

Usamos tecnologia de ponta para que o processo de encontrar, comprar e receber uma peça seja o mais rápido e simples possível.

Estamos montando um time incrível, com gente ambiciosa, apaixonada por desafios e com espírito de dono, para construir este foguete.

Se você tem esse perfil, queremos você com a gente!

O Atendente CX prestará suporte clientes nos canais oficiais da empresa, prestando suporte no pré e pós-venda, realizando tratativas de devoluções, reembolsos e atualizações cadastrais, a fim de garantir uma experiência positiva e resolutiva em todas as interações com a marca.

Responsabilidades

Atender clientes via plataforma de atendimento (Blip), respondendo dúvidas sobre produtos, prazos e processos, para garantir um suporte rápido e eficaz no pré e pós-venda.

Realizar tratativas de devolução, incluindo negociação com o cliente, emissão de etiqueta de envio reverso e acompanhamento da logística com o time de expedição, a fim de assegurar a correta finalização do processo.

Solicitar reembolsos junto ao time financeiro, preenchendo planilhas com as informações dos pedidos e clientes, para garantir a devolução dos valores conforme as políticas da empresa.

Acompanhar a integração dos pedidos em ferramentas como Retool, conferindo status e sinalizando inconsistências, para manter a organização e rastreabilidade das vendas.

Dar suporte ao time B2B no pós-venda, respondendo dúvidas, auxiliando em cancelamentos ou ajustes de notas fiscais, para garantir um atendimento técnico e ágil a esse público.

Auxiliar no atendimento de pré-venda no Mercado Livre, esclarecendo dúvidas frequentes dos clientes e consultando informações sobre produtos e prazos, a fim de incentivar a conversão de vendas.

Acompanhar e atualizar planilhas de controle, como solicitações de reembolso, devoluções e contato com clientes, para manter o registro atualizado e facilitar a comunicação entre áreas.

Verificar pedidos em aberto, cruzando informações com o time de compras e sinalizando atualizações ao cliente, para garantir transparência e alinhamento durante o processo de entrega.

Habilidades

Excelente comunicação verbal e escrita;

Empatia, agilidade e proatividade;

Capacidade de organização e priorização;

Facilidade no uso de plataformas de atendimento digital;

Noções básicas de pós-venda e devoluções;

Conhecimento básico/intermediário em Google Sheets.

Desejável

Ensino Médio completo;

Desejável estar cursando curso técnico ou superior em áreas como Administração, Comunicação, Logística ou correlatas;

Desejável conhecimento no setor de Autopeças.

Informações adicionais

• Regime de contratação CLT;
• Benefícios: Plano de Saúde SulAmérica com (Coparticipação de 30%) e Plano odontológico (Bem Mais Benefícios);
• Modelo de trabalho: Presencial
• Endereço: R. Clímaco Barbosa, 700 - Cambuci, São Paulo - SP, 01523-000