Atendente de Customer Experience (CX)

Atendimento ao Paciente:

1. Realizar chamadas proativas para pacientes, lembrando sobre consultas, exames e oferecendo informações sobre serviços disponíveis.
2. Escutar e responder a dúvidas dos pacientes sobre procedimentos, resultados de exames e orientações médicas.

Venda de Pacotes de Agendamento:

1. Apresentar e vender pacotes de agendamento de consultas e exames, destacando os benefícios e a economia proporcionada por essas opções.
2. Fornecer informações detalhadas sobre diferentes pacotes, ajudando os pacientes a escolher a opção mais adequada às suas necessidades de saúde.

Gestão de Relacionamento:

1. Fomentar relações positivas com os pacientes, assegurando que suas experiências na clínica sejam confortáveis e satisfatórias.
2. Coletar feedback dos pacientes sobre o atendimento e a infraestrutura da clínica, além de suas sugestões para melhorias.

Análise de Dados:

1. Monitorar métricas de satisfação dos pacientes, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), adaptando estratégias para atender às suas necessidades.
2. Analisar dados de agendamentos e atendimentos para identificar tendências e propor melhorias nos serviços.

Treinamento e Melhoria Contínua:

1. Participar de treinamentos para aprimorar habilidades no atendimento ao paciente e no uso de tecnologias de gestão.
2. Colaborar com outros profissionais da saúde para otimizar processos de atendimento, garantindo que as necessidades dos pacientes sejam atendidas de forma eficaz.

Resolução de Problemas:

1. Atuar proativamente na resolução de problemas e reclamações dos pacientes, buscando garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
2. Documentar interações com pacientes e acompanhar casos para assegurar a resolução adequada e o seguimento necessário.

Feedback para a Direção:

1. Fornecer informações relevantes sobre a experiência dos pacientes e tendências de saúde, contribuindo para a formulação de estratégias de atendimento que priorizem a humanização no cuidado.

Requisitos:

1. Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, em ambientes de saúde.
2. Habilidade de comunicação verbal e escrita.
3. Conhecimento em informática e facilidade em lidar com sistemas de registro de chamadas.
4. Ensino médio.

Benefícios:

Vale transporte, Vale Refeição, Cesta básica, Plano Odontológico, Assistência médica, Auxílio Creche, Gympass, Convênio farmácia, Desconto faculdade, Universidade corporativa, SESC, Plano de Descontos na utilização dos serviços Clínica Fares (extensivo aos dependentes) e Desconto em ótica parceira.