Atendente de CRA

UNG- Universidade Guarulhos; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada instituição de ensino está em busca de um Atendente de CRA apaixonado por atendimento ao cliente. Nesta posição, você será a primeira linha de contato para alunos e candidatos, garantindo um serviço de qualidade e excelência. Suas responsabilidades incluirão o acompanhamento do processo seletivo, atendimento nos diversos canais disponíveis e a realização de matrículas. Se você está pronto para enfrentar desafios e contribuir para a transformação da educação, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a uma equipe dedicada e faça a diferença na vida de muitos estudantes!

Serviços

Bolsa de estudo para Ensino Superior

Universidade Corporativa

Desconto em Clínicas-escolas

Day off no mês de aniversário

Ticket Refeição

Ticket Alimentação

TotalPass

Plano de Saúde e Odontológico

PAE (Programa de Apoio ao Empregado)

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência em atendimento presencial e foco na satisfação do cliente.
• Capacidade de realizar registros e correções de provas no sistema.

Responsabilidades

• Acompanhar o Processo Seletivo e atender candidatos durante as provas.
• Realizar correções de provas e registrar atendimentos no sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Plusoft CRM

Descrição da oferta de emprego

O nosso Atendente de CRA irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA (Central de Relacionamento com o Aluno), nos canais de atendimento disponíveis, realizando os registros de atendimento necessários (Solicitações, informações, reclamações ou elogios), com foco em um atendimento de qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes de acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

Se você acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios e é apaixonado por atendimento ao cliente, essa vaga é para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Realizar o acompanhamento do Processo Seletivo;
2. Conferir a inscrição do candidato ou proceder ao processo de inscrição no PS;
3. Atender prospects/candidatos para processos seletivos diversos, fornecendo informações, orientações e facilitando o acesso e inscrição no site do OS;
4. Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
5. Acompanhar os candidatos durante a realização da prova, seja in loco ou in company;
6. Orientar e informar sobre as etapas do processo seletivo;
7. Realizar a correção das provas ou encaminhá-las para correção;
8. Lançar notas e aprovar candidatos no sistema específico;
9. Contatar o aluno para informar sua aprovação e reforçar as próximas etapas do processo seletivo;
10. Atender nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
11. Realizar input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
12. Conduzir todo o processo de matrícula do aluno, quando requerido;
13. Registrar atendimentos no sistema de gerenciamento de solicitações (Plusoft CRM);
14. Contribuir para a organização dos dossiês individuais e do arquivo geral de alunos, seja em formato físico ou digital;
15. Emitir documentos conforme o processo definido pela mantenedora, através do RM;
16. Realizar negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em conformidade com as normas da mantenedora;
17. Prestar atendimento eficaz e de qualidade aos clientes;
18. Aplicar os requisitos das normas ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável;
19. Contribuir para a melhoria contínua da área;
20. Participar de ações de divulgação de serviços e informações;
21. Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;
22. Cumprir as normas do código de conduta institucional;
23. Prestar apoio em ações e programas envolvendo prospects, quando necessário.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino Médio Completo;
2. Experiência em atendimento presencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

1. Bolsa de estudo para Ensino Superior (colaborador e dependentes);
2. Universidade Corporativa;
3. Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes);
4. Day off (folga no mês de aniversário);
5. Ticket Refeição;
6. Ticket Alimentação;
7. TotalPass;
8. Plano de Saúde e Odontológico;
9. PAE (Programa de Apoio ao Empregado);
10. Vale Transporte.